Organizasyonlar AVM'lerin Sadakat Kartı mı? - II

Dün, Event Office Ajans Başkanı ve Koreograf Banu Noyan ve Mr. Smoky Work Team Genel Müdürü Murat Dumanlı ile başladığımız Organizasyon dosyasında bugün Multi Turkmall Alışveriş Merkezleri Yönetim Genel Müdürü Murat Sekmen, Atlantis Yapım Yönetici Ortağı Burak Ufuk ve Empati Reklam Genel Müdürü Melih Sadi'nin görüşlerine yer veriyoruz

Eklenme Tarihi : 26 Mayıs 2009 Salı
organizasyonlar-avmlerin-sadakat-karti-mi-ii
Murat Sekmen - Multi Turkmall Alışveriş Merkezleri Yönetim Genel Müdürü Multi Turkmallun tüm Türkiyede geliştirdiği Forum Alışveriş Merkezleri, ev sahipliği yaptığı değişik organizasyonlarla da adından söz ettirmeyi başarıyor. Etkinlik takvimi ile alışveriş tecrübesini zevke dönüştürmek mümkün mü? Nasıl? Türkiyenin dört bir yanında açtığımız Forum Alışveriş ve Yaşam Merkezleri, -adlarından kolayca anlaşılacağı üzere- sadece alışveriş amacına hizmet eden yerler değil. Daha tasarım aşamasındayken, bunun çok ötesinde bir anlam ve işlev kazanmaları için gerekli bütün altyapıyı hazırladık. Hem sosyal hem kültürel ihtiyaçları karşılayan, ailelerin çocuklarıyla birlikte eğlenmesine imkan tanıyan, ziyaretçilerin gün boyu keyifli saatler geçirmesini sağlayan birer merkez olarak düşündük onları. Düşündük, kurguladık ve uyguladık. Şimdi hangi Foruma giderseniz gidin, ayrıcalıklı bir dünyaya adım atmış olursunuz. Çok salonlu sinemalarda film izlemek, kültür-eğlence zincirlerinden kitap, film ve müzik CDleri satın almak, teknolojik gelişmeleri takip edebilmek, başlıbaşına bir zevk... Düzenli aralıklarla gerçekleştirdiğimiz kültür, sanat ve eğlence aktiviteleri de alışverişin mutluluğa dönüşmesinde en büyük etken. Kent belleğine katkı Forum Alışveriş Merkezleri için hazırlanan organizasyon projelerinde ne gibi özellikler arıyorsunuz? Çocuk, yetişkin, kadın ya da erkek diye ayırmıyoruz. Toplumun her kesiminin yararlanabileceği, katma değeri yüksek etkinlikler düzenlemeye dikkat ediyoruz. Ev sahipliği yaptığımız organizasyonlarla ziyaretçilerimizin yaşam kalitesini artırmak istiyoruz çünkü. Mesela çocuklara yönelik etkinlikler... Miniklerin uçsuz bucaksız hayal gücünü yaratıcılığa dönüştürmeli, yeteneklerini geliştirmeli ve eğlendirirken öğrenmeyi teşvik etmeli. Öte yandan, bulunduğumuz kentin kültürel dokusuna sadık projeler ürettiğimizi söyleyebilirim. İlkelerimiz doğrultusunda ilerlerken, insanların beklenti ve ihtiyaçlarını karşılamaya özen gösteriyoruz. Etkinliklerimizin uzun süre güncel kalması ise en çok üzerinde durduğumuz konuların başında geliyor. Yeni vizyona girmiş bir filmin galası, yeni albüm çıkarmış bir sanatçının imza günü, yeni kitabı yayınlanmış bir yazarın söyleşisi, ziyaretçilerle sanat arasındaki mesafeyi kısaltacak bir sergi veya popüler bir şarkıcının konseri, organizasyon listemizde yer alabilir pekâlâ. Gerçekleştirdiğimiz her aktivite, Forumların bir yaşam merkezi olma iddiasını destekliyor. Sosyal sorumluluk ve sürdürülebilir fayda anlamında, nasıl bir yaklaşım sergiliyorsunuz? Tüm Forumlarda çevre, mimari ve eğitim odaklı bir anlayış hakim. Aslında bulunduğumuz kente göre belirliyoruz sosyal sorumluluk projelerini. Örneğin Mersinde genç yetenek Cem Oslunun piyano eğitimine destek verirken, yine o kentin yetiştirdiği ünlü sinema ustası Atıf Yılmazı anıyoruz düzenlediğimiz etkinliklerle. Evet, Mersinin değerlerine sahip çıkıyoruz. Fakat daha da mühimi, kent belleğine yeni değerler kazandırmaya çalışıyoruz. Sosyal hizmet ve çocuk esirgeme kurumları için faydalı adımlar atıyoruz. TEMA, ÇEKÜL, Toplum Gönüllüleri Vakfı, Türk Eğitim Vakfı gibi sivil toplum örgütleriyle sürdürdüğümüz işbirliği, son derece verimli projelerde hayata geri dönüyor. Kültürel değerler Forumlara emanet!Bir organizasyonda en çok neye dikkat edersiniz? Lokal düşünüp, lokal hareketlerle sınırlamıyoruz kendimizi. Organizasyonun şekli ne olursa olsun, kentin önemli bir bölümünü kucaklaması için yola çıkarız. Kültürel ve sosyal hayatın nabzını tutmak, 7den 70e herkesin eğlence ihtiyacını yanıtlamak, işletme felsefemizi özetlemeye yeter sanırım. AVMdeki organizasyonlara içgüdüsel olarak tepki veren ziyaretçi, nelerden etkileniyor? Bugüne dek gerçekleştirdiğimiz bütün etkinlikler, beğeniyle karşılandı. Film galaları, konserler, söyleşiler, defileler, şovlar... Hepsi büyük ilgi gördü. Galiba perde arkasındaki detaylara bakmak lazım. En ince ayrıntısına kadar planlanmış, özenle ve samimiyetle hazırlanmış organizasyonlara, ziyaretçi de olumlu tepki veriyor. Yılbaşı, Sevgililer Günü, Anneler Günü gibi özel zamanlara ait temalı organizasyonları, hangi kriterlere göre hazırlıyorsunuz? Geniş bir kesimde ilgi uyandıracak, aidiyet duygusunu geliştirecek, kültürel değerlerle uyumlu etkinlikler hazırlamayı, prensip haline getirdik. Çalışmalarımız, hep bu ana hedef doğrultusunda... Burak Ufuk Atlantis Yapım - Yönetici OrtakAlışveriş merkezleri için ürettiğiniz projelerin organizasyon ve sunumunda nelere dikkat ediyorsunuz? Hazırlanan her proje, iki ana amaca hizmet etmeli. İlki, söz konusu projenin AVMye giren ziyaretçi sayısını artırması ile ilgili. İkincisi ise AVM içinde alışveriş yapan kişi sayısını ve/veya alışveriş miktarını artırmak şeklinde özetlenebilir. Bu iki madde, şimdiye dek gerçekleştirdiğimiz bütün etkinliklerde temel çıkış noktası oldu. Her şeyin niyetle başladığı doğru. Çünkü sonuçlar ortada. Hayata geçirdiğimiz projelerin bazıları, ayakbastı oranını sahiden yükseltti. Bazıları birkaç basamak daha yukarı taşıdı hedefi, alışverişi tetikledi. Atlantis Yapım olarak en başarılı bulduğumuz projeler, aynı anda her iki hedefi birden tutturanlardı. Gerçi ayinesi iştir kişinin, lafa bakılmaz. Bizim aynamız da www.atlantisyapim.com. Problem çözmede proaktif yaklaşım Etkinlik yönetimi deyince, ne anlamalıyız? İşin püf noktasını nerede aramalıyız? Etkinlik yönetimi, yaratıcılık ve proaktif hareket etme yeteneği üzerine kurulu. Üstelik, günümüz koşullarının bir gereği. Perakende sektöründe yaşanan yoğun rekabet, en çok AVMleri etkiliyor. Fark yaratarak, öne çıkmaya mecburlar. Yoksa yitip gitme tehlikesine karşı koyamazlar. Aldığımız brieflere verdiğimiz cevapta, yaratıcı fikirler sayesinde katma değer sunmaya çalışıyoruz onlara. Farklılık yaratması planlanan ama ilk kez uygulanan projelerde bilinmeyen çok fazla parametre olduğundan, meydana gelebilecek sorunları önceden tahmin edip önlemek, yani proaktif yaklaşım sergilemek gerekiyor. İşte bu safhada, ekibimizin etkinlik yönetimi konusundaki bilgi ve tecrübesinden yararlanıyoruz. Yıllar içinde kazandığımız deneyim, kendimize duyduğumuz güveni tazeleyen önemli bir unsura dönüşüyor. Sosyal sorumluluk ve sürdürülebilir fayda anlamında, nasıl bir tutum sergiliyorsunuz? Sosyal sorumluluk amacı güttüğümüz projelerde, önce müşterimizi anlamaya çalışırız. Hedef kitlesine belli bir değer katacağına inandığı, uzun vadeli destekleyeceği sürdürülebilir seçimlerde bulunmasını isteriz ondan. Bunun için yönlendiririz de. AVM ziyaretçisinde farkındalık yaratmak, mekanla arasında kurulan duygusal bağı güçlendirmek, ancak böyle mümkün oluyor. Aksini düşünmek ise yanılgıyı çağırıyor. Eğlenceye ne kadar yer ayırıyorsunuz? Gerçekleştirdiğimiz projelerde eğlencenin payı oldukça fazla. Hedef kitleyi tanıyıp tanımlamak, bize gereken tüm ipuçlarını verir. Nasıl eğlenir, nerelere gitmeyi sever, neleri cazip bulur, nelere öfke duyar? İlk etapta, bu soruların peşine düşeriz. Doğru yanıtlara ulaşmak ve eğlence tercihlerini öğrenmek, seçenek dağılımının saptanmasını sağlar. Gerisi, uygulamaya bağlı. Müşteriye yakın olmak giderek zorlaşıyorPerakendede kimlerle çalışıyorsunuz? İstanbul Cevahir Alışveriş Merkezi, Kent Meydanı AVM, Kale Outlet Center ve Astoria Alışveriş Merkezi için farklı zamanlarda farklı organizasyonlar düzenledik. İyi bir organizasyon, AVM ziyaretçileri üzerinde nasıl bir etki uyandırmalı? Şaşırtmalı mı, gülümsetmeli mi yoksa sadece hayranlık uyandırması yeterli mi? Gülümsetmeli, şaşırtmalı, hayranlık uyandırmalı ve duygusal yönden ortak paylaşımları çağrıştırmalı mutlaka. Aslında hepsi bir bütün. Müşteri ile etkinliği organize eden ajans arasında sağlanacak koordinasyon, başarının tek anahtarı. İşin mutfağında ise detaylı bir planlama süreci olduğunu görürsünüz. Duygusal karşılığı olan organizasyonlarda başarıyı yakalamak daha mı kolay? Neden? Perakendede rekabetin çarkı böyle hızlı dönerken, ziyaretçilerin kalbine uzanan etkinliklerin sayısı da, çeşidi de arttı. Ziyaretçi ve/veya müşteri ile duygusal bağ kurmak üzere planlanan organizasyonlarda başarı kazanmak, çok daha fazla yaratıcılık gerektiriyor artık. Güçlü, çarpıcı bir fark oluşturmadığınız sürece, başarıyı yakalamanız zor... Melih Sadi - Empati Reklam Genel Müdürü Alışveriş merkezlerindeki organizasyonlar, tüketici için nasıl bir anlam taşıyor? AVM çatısı altında hizmet veren birçok marka, kendi ürünlerini ön plana çıkarmak ve satışı artırmak için çeşitli kampanyalar geliştiriyor, alışverişin devamlılığını sağlamaya yönelik hediye/indirim çekleri sunuyor veya sezon sonlarında indirim fırsatı vaat eden mağazalar zincirine katılıyor. Rekabetin böylesine sıcak hissedildiği renkli alışveriş dünyasında, tüketicinin alışverişini tamamlaması da aslında hiç kolay değil. Avantajları değerlendirmek isteyen müşteri, alışverişi kazanca dönüştürmenin peşinde doğal olarak. İşte tam o esnada yarattığımız bütünler organizasyonlar, tüketicinin alışveriş öncesi ve sonrası motivasyonunu yükseltiyor. Bütünler organizasyon sayesinde -alışveriş merkezinde yer alan markaların sağladığı avantajlar dışında- geniş kampanya mekanizmaları planlıyoruz. Bunlara adapte ettiğimiz cazip ve eğlendirici aktiviteler ise alışverişten alınan keyfi ikiye katlıyor. Tüketici beklentilerinin giderek artması, alışveriş merkezindeki organizasyonların ne denli önemli olduğunu gösteriyor bizeMüşterinin kalbine giden yolOrganizasyon tasarımını yönlendiren temel faktörler neler? Amacı doğru tespit etmek ve hedef kitleyi analiz edip sunulacak faydayı tasarlamak, ticari pazarlama ajansı olarak verdiğimiz organizasyon hizmetlerinde çok önemli bir başlangıç. Etkinliklerimizin ana çatısını oluşturan, yine başlangıçta durduğumuz bu nokta. Hakikaten önemli. Çünkü hizmet kalitesini geliştirmemizi, doğru etkinlik veya kampanyayı ortaya koymamızı kolaylaştırıyor. Sürekli değişkenlik gösteren ve mevcut trendlere hızla ayak uyduran AVM ziyaretçilerini düşünürsek, tasarımlarımızın da kurumsala uygun ama aynı zamanda yenilikçi yaklaşımları yansıtacak karakterde olması lazım. Duygusal karşılığı olan organizasyonlarda başarıyı yakalamak daha mı kolay? Neden? Değişen bir ekonomi, söz konusu ekonomi içinde değişen boyutlarıyla tüketicinin cebine kadar giren bir kriz... Diğer tarafta ise sunduğu çeşitlilik ve hayatımıza kattığı renkli motiflerle cazibe dünyası haline gelen alışveriş merkezleri... Rekabetin yoğun yaşandığı bir pazarda, duygusal yönü olan kampanya ve ürünlerin şansı elbette daha fazla. Tüketicinin beyninden ziyade kalbine hitap edenlerin, sadık müşteriye ulaşması an meselesi. Perakende sunum ile AVM içinde düzenlenen aktiviteler arasında nasıl bir ilişki var? Aktiviteler, perakende sunumun destekleyicisi, pekiştiricisi olarak görülebilir. İkisi, el ele vermek zorunda. Üstelik, şimdi her zamankinden çok ihtiyaç var buna. Perakende sunum iyi olacak ki, aktiviteler yerine ve amacına ulaşsın. Aynı şekilde aktiviteler de başarılı olacak ki, perakende sunumu öne çıkarsın, talep üzerinde pozitif ve anlamlı bir etki yaratsın. Organizasyon hata kaldırmaz Perakendede kimlerle çalışıyorsunuz? CarrefourSa Alışveriş Merkezleri, Procter Gamble, Pepsi Cola, Coca Cola, Johnson Johnson, Johnson Wax, Neo Alışveriş Merkezi, Özdilek Alışveriş Merkezleri, Garanti Bank Turkey, Colgate, Fortis Bank Turkey, TBox, Ülker, Evyap, Vileda, Paro, Benckiser, Apple, Panasonic, Avon, Kahve Dünyası, St Martins Malls, Schneider, Barbie, Prestige Mall, Kemer Mall, Aromel, Chicco, Citibank Turkey, Konak Pier Alışveriş Merkezi, Citys Nişantaşı, Garanti Bank İnt Romania ve RBS Romania, müşterilerimiz arasında. Her AVMnin etkinlik karakteri farklı mı olmalı? Niçin? Kesinlikle öyle, aksi düşünülemez bile. Her zaman yeni, farklılığa açık dinamikler hayata geçirilmeli. Dekorasyon, etkinlik ve kampanyalar, bir bütünü tamamlayacak şekilde tasarlanmalı. Ayrıca el yordamıyla değil, müşteri kategorilerine göre yürütülmeli tüm çalışmalar... İyi bir organizasyon ziyaretçiler üzerinde nasıl bir etki uyandırmalı? Şaşırtmalı mı, gülümsetmeli mi yoksa hayranlık uyandırması yeterli mi? Sadece şudur ya da Sadece budur diye tanımlamak, doğru değil bence. İyi bir organizasyonda -yaş grubu, cinsiyet ve deneyimlere bağlı olarak- herkesin çıkarımı ayrı olacaktır. Amaç, herkesin kendine göre bir yarar elde etmesi zaten. Ziyaretçilerin doğru çıkarıma ulaşabilmesi için teknik hatalarla dikkatlerinin dağılmaması gerekiyor. İyi bir organizasyon, hem içerik hem teknik anlamda kusursuzluğu yakalamalı. Kurguda kusursuzluk, akışta kusursuzluk, akustikte kusursuzluk... Birini ötekine yeğleyemezsiniz, herhangi birinden vazgeçemezsiniz.Dosyanın dün başlayan ilk bölümüne linkten ulaşabilirsiniz http://www.perakende.org/haber.php?hid=1243318025Yarın: Capitol Alışveriş ve Eğlence Merkezi Genel Müdürü Özkan Şenyüz, ReAktiv Organizasyon Servis Hizmetleri Genel Müdürü Emre Karataş, ICCUluslararası Özel Eğitim ve Organizasyon Ltd. Şti. Şirket Ortağı ve Genel Müdürü Niyazi Coşkunsoy ve Espark Alışveriş Merkezi Müdürü M. Buğra Köse
E-BÜLTENİMİZE KAYIT OLUN
Copyright © 2005-2015 PEBEV Perakende Bilgi Evi
designed by nette interactive