Organizasyonlar AVMlerin Sadakat Kartı mı?

AVMler, -ticari işlevleri bir yana- yaşam ve eğlence merkezi olarak karşımıza çıkıyor artık. Hizmet sunmanın ötesinde, müşteriye/ziyaretçiye eşsiz deneyimler yaşatmanın yolları aranıyor. Mutluluk yaratarak farklılaşan Walt Disney gibi rekabet avantajı sağlamak için. En önemlisi de duyguların satın alma kararını direkt etkilediği bir ortamda, sadakati sürdürmek için... Organizasyon dosyası kapsamında bugün Event Office Ajans Başkanı ve Koreograf Banu Noyan ve Mr. Smoky Work Team Genel Müdürü Murat Dumanlı'nın görüşlerine yer veriyoruz

Eklenme Tarihi : 26 Mayıs 2009 Salı
organizasyonlar-avmlerin-sadakat-karti-mi
Berrak CoşkunTicari işlevleri bir yana, sosyal ve kültürel amaçlı tesis rolü çok yakıştı AVMlere. Yaşam ve eğlence merkezi olarak karşımıza çıkıyorlar artık. Tüketimi keyifli kılacak detaylarda arıyorlar farkı. İmza günleri, sergiler, söyleşiler, konserler, defileler, yarışmalar, şenlikler düzenleniyor art arda. Duyguların satın alma kararlarını direkt etkilediği bilindiğinden, ziyaretçi ile bağ kurma ihtiyacı arttığından elbette. Öte yandan, daha dinamik bir yapı kazanıyor perakende. AVMlerdeki hareketlilik, canlılık, sektörün bütününe yansıyor. Hâl böyle olunca, yetmiyor tek başına alışveriş merkezi demek... Eksik kalıyor tanım. Peki, neden ve nasıl geldik bu noktaya? Rekabetin küreselleşmesi ve yoğunlaşmasıyla birlikte, müşterinin beklentileri de değiştiği için olabilir mi? Onca etkinlik, onca emek, rekabet stratejisinin bir gereği değil mi aynı zamanda? Hizmet sunmanın bir adım ötesine geçmek, mutluluk yaratarak farklılaşan Walt Disney gibi taklit edilemez olmak, müşteriye/ziyaretçiye eşsiz deneyimler yaşatmak ve değer üretmek, günümüz koşullarında rekabet avantajı sağlamanın en geçerli yolu sayılmıyor mu? Asıl merak ettiğimiz ise neyle ölçülüyor etkinliklerin, organizasyonların başarısı? Katılımın yüksekliğiyle mi yoksa perde arkasında oynayan mağaza cirolarıyla mı? Çocuklar, gençler, aileler, homojen bir yapı sergilemiyor ki hem. Herkesi memnun etmek, ne derece mümkün? Ya elde tutmak, kaybetmemek?.. Haydi, devam edelim! Bir organizasyonun başarısında, kararlılık ve samimiyetin payı ne? AVMdeki organizasyonlara içgüdüsel olarak tepki veren ziyaretçi, nelerden etkileniyor? Soruların peşine düştük yine, yanıtların izinde... Banu NOYAN Event Office Ajans Başkanı-KoreografAVMler için proje üretip inisiyatif alırken, en çok neye/nelere önem verirsiniz? Alışveriş merkezinin lokasyonu ve hedef kitlesi, bizim için birinci derecede önem taşıyor. Ancak atlanmaması gereken önemli bir konu da söz konusu AVMnin yönetim şekli... Kurumsallaşmış bir yapıda her şey daha başarılı oluyor çünkü. Böyle bir çözüm ortaklığında, kişisel yaklaşım ve beğeniler yerine kurumsal fayda sağlayıp gerçekçi sonuçlar doğurabilecek projeleri hayata geçirebiliyoruz. Canlılık, daha fazla tecrübe, çok yönlülük, yetenek, kontrolü kaybetmemek, katılımın yüksekliği, belki biraz şaşırtmak... Sizce hangisi daha önemli? Aralarında nasıl bir ilişki söz konusu? Bir organizasyonun tasarım ve uygulamasında yer alması gereken tüm kalemler, sorunuzun içeriğinde var aslında. Sadece beklentiye göre biri veya birkaçı daha fazla öne çıkar. Fakat yine de işin özü tecrübe. Organizasyon nasıl olsa yapılır diye bakarsanız, hayal kırıklığı bile yaşatabilirsiniz ziyaretçilerinize. Düzenlenen organizasyonun başarısında kararlılık ve samimiyetin rolü ne? Samimiyet, hayatın her alanında olumlu sonuç verir. Her anında... İçtenlik mutlaka bulur yerini, muhatabını. Kararlılık ise olmazsa olmazlardan. Başarı, kararlılıkla atılan samimi adımların envanteri değil midir zaten? Her zaman en kötüyü düşünürümSosyal sorumluluk ve sürdürülebilir fayda anlamında, nasıl bir yaklaşım sergiliyorsunuz? Sosyal sorumluluk projelerinde bulunmaktan gurur duyuyoruz. Mesleğimizin toplumsal fayda sağladığını, insanların hayatına dokunduğunu ve bazı şeyleri olumlu yönde değiştirebildiğini gördükçe artıyor mutluluğumuz. Başkalarına yardım edebilmek, kişisel olarak da çok önemsediğim bir olgu. O nedenle yardım amaçlı bir organizasyon gerçekleştirmemi istediklerinde, Hayır dememeye özellikle gayret ediyorum. Eğitim, sağlık, kadın statüsü, çocuk hakları... Hepsi olabilir. Sebep farklı ama iyi niyet aynı! Geriye dönük özeleştirilerde Aslında yapabilirdik, Aslında hiç zor değildi, Yapsaydık şöyle iyi olurdu diye hayıflanırız genelde. Bunun önüne geçmek ve boşluk bırakmamak için siz nasıl bir yöntem izliyorsunuz? Her zaman bir B planını hazırda tutar mısınız? On sekiz yılını bu mesleğe adamış biri olarak, ilk günkü heyecanım hâlâ taze. Projeleri büyük, küçük diye ayırmam. Kriz yönetimim hazırdır hep. Her zaman en kötüyü düşünürüm ben, meydana gelebilecek bütün aksilikleri hesaplarım kafamda. Yapılan hatanın telafisi yok çünkü. Bir de galiba insanı müşkülpesent yapıyor bizim iş. Tatminsiz oluyorsunuz. Çalışırken daha titiz davranıyor, giderek daha fazla detaya iniyorsunuz. Müşterimizden övgü dolu cümleler duymak, başarımızın dilden dile dolaştığını bilmek dahi yetmiyor bazen, şirket içinde kendimizi eleştirebiliyoruz. Şimdiye dek hangi AVMlerle çalıştınız? Biraz bahsetmeniz mümkün mü? MetroCity, Beylikdüzü Migros, Town Center, Carousel, Astoria, Palladium ve CarrefourSA Maltepe Park, uzun soluklu çalıştığımız alışveriş merkezleri. Yalnızca bir ya da birkaç projeyi paylaştıklarımız ise Türkiye genelinde 20yi aşkın sayıda. Taklit değil, haute couture projePek çok alışveriş merkezi ve markanın sizi tercih etmesini neye bağlıyorsunuz? Haute couture bir iş yapıyoruz burada. Kesinlikle sıradan değil. Firmaların teveccüh gösterip bizi seçmesi de doğru bir noktada durduğumuzu kanıtlıyor. Elbette çok onur verici, ne yorgunluk kalıyor ne stres. Sanırım, mesleki donanım ve deneyimi önemseyen kurumlar olmaları en temel sebep. Kendi frekanslarına yakın ekiplerle, daha iyi anlaşabilecekleri profesyonellerle çalışmak istiyorlar. Baktığınızda, perakende sektörünün en ön saflarında yer alıyorlar zaten. Ne mutlu bize!.. Düzenlenecek etkinliklerle fark yaratmak isteyen AVMlere ne öneriyorsunuz? Bizim işimizin hammaddesi proje. Alışveriş merkezi ile ziyaretçiler arasında duygusal bağ kuracak projelerden söz ediyorum. Başarısı kesinleşmiş hazır projeyi taklit etmek, bir biçimde uyarlamak, öyle veya böyle benzerini yapmak kolay. Oysa o projeyi düşünmek ve sıfırdan oluşturmak mühim. İşin asıl zor kısmı, yaratıcılık isteyen hazırlık döneminde... Fark, orada başlıyor. Kurumların Amerikayı yeniden keşfetmesi gerekmiyor bunun için. Kendi kimliklerine, lokasyonlarına ve hedef kitlelerine en uygun projeyi bulmaya çalışıp, en kaliteli şekilde uygulamalarını ya da uygulatmalarını öneriyorum tabii. Şimdi, her zamankinden daha dikkatli olmalılar. Rakipler çoğaldıkça, alışveriş merkezlerinin işi de güçleşiyor çünkü. Reklam ve tanıtıma ayrılan yıllık bütçe oranında aktivite yapılabiliyorken, dengeleri iyi gözetmeleri lazım. Kiracıların huzuru çok önemli bu bahiste. Neyse ki birçok alışveriş merkezi profesyoneller tarafından yönetiliyor. Onlar daha şanslı. Murat DumanlıMr. Smoky Work Team Genel Müdürü Alışveriş merkezleri için ürettiğiniz projelerin organizasyon ve sunumunda nelere dikkat ediyorsunuz? Üretilen projelerin uygulamaya uygun olması, her şeyin başı. Evet, atlanmaması gereken ilk detay bu. Yaratıcı fikrin kalitesi, içeriği ve sunum tekniği ile ilgili pek çok kriterimiz var. Sunum aşamasına geldiğimizde ise geliştirilen tüm fikirlerin müşterinin en iyi anlayabileceği şekilde derlenip düzenlenmesinden bahsedebiliriz. Oluşturulan fikri görsellerle desteklemek şart. Müşteri, orada anlatılmak isteneni net olarak algılayabilmeli. Kafasında soru işareti kalmamalı. Maliyetleri, alışveriş merkezinin bütçesi ile uyumlu kılmak da önemli. Fakat asıl sınav, iş onaylandığında başlıyor. Hem müşterinin hem AVMnin kuralları çerçevesinde, herkesi memnun edecek bir standardın yakalanması lazım. Organizasyonda hedef bilinci Başarılı bir etkinliğin püf noktası ne? Müşterinin aklına gelmeyen benzersiz fikirlerden oluşması yeterli mi? Yaratıcı fikirler, bir yere kadar... Hedef kitleyle paylaşılmazsa, hiçbir anlam ifade etmezler. Daha önce belirttiğim gibi bu fikirlerin uygulanabilir olması önemli. Hazırlık dönemindeki dikkatli ve titiz çalışma da çok belirleyici. Yaşanabilecek herhangi bir problemde, çözüm için yeterli zaman bulunmaz genelde. Başa dönme, tekrar etme şansı yoktur. Dolayısıyla işin başlaması, gerçekleştirilmesi ve bitişi arasındaki süreçlerin her birinde, müşterinin beğenisini kazanmak zorundasınız. Oysa ürün satın almak üzere mağazaya giren müşteri sonuç odaklıdır, aradaki süreçleri görmez. Malı beğenirse alır. Öte yandan, sunulan taslak fikirlerin neredeyse birebir aynısını organizasyona yansıtmak ve müşteri memnuniyetini sağlamak esastır. Başarının yolu, müşterinin hedef kitlesine hitap eden projeler üretmekten geçiyor aslında. Zamanı yönetmek ne kadar önemli? Ziyaretçiyi sıkmadan, bunaltmadan, dozunda eğlendirmenin belli bir formülü var mı? Tek bir reçete çıkarmak imkansız. Her organizasyon, başka koşullarda. Örneğin AVMler... Herhangi bir tanıtım aktivitesinde ziyaretçilerin sıkılması, bunalması gibi durumlarla pek karşılaşmıyoruz. Ziyaretçi, sirkülasyon sayesinde kendi zamanını kendi belirliyor. İstediği aktiviteye katılıyor, istediği sürece kalıyor, istediğinde ayrılıyor. Belirli bir gruba yönelik özel organizasyonlar, biraz daha farklı. Zamanı iyi değerlendirmek, programı doğru detaylandırmak ve tekrarlardan kaçınmak, algıda seçicilik oluşturmak açısından gerekli. Değişik aktivitelerle bütün grubun dikkatini çekmek mümkün. Ancak herkesin her aktiviteye katılmasını beklemek doğru değil. Bu konuda ısrar etmek, rahatsız edici olabilir. Diyelim ki çocuk odaklı bir etkinlik planladınız... Çarpıcı projelerle onları uzun süre stantta tutabilirsiniz. Ama ebeveynlerin çoğu, beklemek istemez. İşte tam o noktada, anne babaların da ilgi duyacağı yeni fikirler geliştirmelisiniz. Eğlenceli ve enerjik bir ortama davet!Perakendede kimlerle çalışıyorsunuz? On dört yıldır, event marketing anlayışıyla burada sayamayacağım kadar çok markanın çözüm ortağı olmayı sürdürüyoruz. Mesela Groupe SEBin Tefal, Rowenta, Moulinex, Krups, Lagostina markaları ile Ferreronun Kinder Pingui, Kinder Surprise, Nutella ve diğer ürünleri için doğrudan pazarlama ajansı olarak hizmet veriyoruz. Migros ve Koçtaş gibi zincir mağazalara ise özel konseptli etkinlikler düzenliyoruz. Bu 14 yılda, Akmerkezin birçok organizasyonuna imza attık. Carousel, Profilo Alışveriş Merkezi, CarrefourSAlar ve ECE Türkiye, -hem İstanbulda hem Anadoluda- devamlı çalıştığımız AVM yönetimleri. AVMlere yönelik organizasyonlarda ne tür hizmetler veriyorsunuz? Hizmetlerimiz, gelen talebe paralel gelişiyor ve daha çok özel günleri kapsıyor. Yılbaşı dönemini, canlı müzik gruplarının sunduğu dinletilerle, Noel Babalar eşliğinde dağıttığımız hediyelerle renklendirebiliyoruz. Sonra Sevgililer Günü, Dünya Kadınlar Günü, Anneler Günü, Dünya Dans Günü, 19 Mayıslar, 23 Nisanlar, 30 Ağustoslar, 29 Ekimler... Günün anlamına göre ziyaretçilere çiçek veya bayrak takdim ediyor, bando ya da değişik şovlarla, gösterilerle hareketlendiriyoruz ortamı. Ramazanda, fasıl grubuyla katılıyoruz keyifli iftar sohbetlerine. Akmerkez ve Profilo gibi bazı AVMlerle yapmış olduğumuz anlaşmalar çerçevesinde; hafta sonlarında çocuklar için aktiviteler düzenliyor, özel günlerde ise hediye çekiliş kampanyaları yapıyoruz. Ajans hizmeti verdiğimiz müşterileri AVMlerde temsil ederken de kurduğumuz stantlarda fark yaratan çeşitli tanıtım aktivitelerine imza atıyoruz. Küçük bütçelerle büyük işlerİyi bir etkinlik, yüksek bedeller ister tezi doğru mu? Neden? Müşteri ilişkilerinde sıklıkla karşılaştığımız konulardan birine değindiniz. Hep farklı ve sıradışı fikirleri aktiviteye dönüştürmemiz istenir bizden. Fark yaratacak aktivitelerin bedeli, zaman zaman yükselebilir. Hatta etkinliğin dört dörtlük olması adına, özellikle yükseltilmesi gerekir bazen. Yüksek bütçeli her işten yüksek performans alınır diyemeyiz tabii. Etkinliği disiplinli ve titiz çalışan profesyonel bir ekibe emanet etmek, çok şey kazandırır. Diğer taraftan, küçük bütçelerle ses getirecek projeler hayata geçirilebilir. Kinder Pingui markası için şu an AVMlerde yürüttüğümüz aktivite, bunun en güzel örneği. İglo şeklinde tasarlanmış çok güzel bir çocuk oyun alanı kurduk. Strafordan yapılmış 3 boyutlu bir iglo yapbozumuz var. Çocuklarla aynı boyda... Gerçekten eğleniyorlar oynarken, Kinder Pingui karakterinin origamisini yaparken izlemelisiniz onları. Neredeyse yarışıyorlar birbirleriyle. Ana stant bölümümüz ayrı. Hemen yanında bir posta kutusu duruyor. Ürünü tadan herkes, ürün hakkındaki düşüncelerini tasarlamış olduğumuz kartpostala yazıyor ve sevdiği birine gönderilmek üzere zarfına yerleştiriyor. PTTye Pingui karakterine özel yaptırdığımız resmi posta pulunu da yapıştırarak, kutuya atıyor. Gönderen, Kinder Pingui reklamına kişiye özel bir form vermiş oluyor. Bütçe açısından değerlendirdiğimizde ise etkinliğin maliyeti oldukça düşük. Üstelik, uyguladığımız bu yöntem ile tüketiciye ilişkin veri toplamakta, data oluşturmakta zorlanan pek çok firmanın işini kolaylaştıracağımız kesin... Son olarak neler söylemek istersiniz? Beceriyi, iyi iletişimi, doğruluğu, dürüstlüğü, verimliliği, sonsuzluğu, hızı ve farklılığı simgeler lacivert. Biz koyu lacivertiz. Farklı bir ekibiz ve bunun farkındayız. O yüzden kendimize çok güveniyoruz. Rengimiz lacivert ama güvenimiz rengimizden değil, kendimizden geliyor. Kendimize duyduğumuz güven ve yıllar içinde edindiğimiz tecrübeyle farklılıklar yaratıyoruz. Fark etmez diyorsanız, fark ettiğini göreceksiniz. Yarın: Atlantis Yapım Yönetici Ortağı Burak Ufuk, Multi Turkmall Alışveriş Merkezleri Yönetim Genel Müdürü Murat Sekmen ve Empati Reklam Genel Müdürü Melih Sadi
E-BÜLTENİMİZE KAYIT OLUN
Copyright © 2005-2015 PEBEV Perakende Bilgi Evi
designed by nette interactive