İşi AVM, merkezi insan: Corio

Avrupanın önemli gayrimenkul şirketlerinden Hollanda merkezli Corio, 2005 yılında girdiği Türkiyede sorumluluğunu üstlendiği 5 AVMde farklı uygulamalara imza atıyor. Corio Türkiyenin Operasyondan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Nilüfer Özlem, Müşterinin kıymetinin her geçen gün arttığı günümüzde sadakat yaratmanın, başarıya giden en önemli faktör olduğunu söylüyor

Eklenme Tarihi : 25 Ocak 2012 Çarşamba
isi-avm-merkezi-insan-corio
Fulya B. ÖZTÜRK2005 yılında Türkiye pazarına girerek İstanbul ofisini açan Corio, gayrimenkul ortaklığı statüsünde faaliyet gösteren Hollanda asıllı bir alışveriş merkezi yatırım ve işletme firması. Hollanda dışında Fransa, İtalya, İspanya, Almanya ve Türkiyede hizmet veren Corionun 7.5 milyar euro değerindeki yatırımlarının yüzde 96sı alışveriş merkezlerinden oluşuyor. Corio Türkiye bünyesinde; Bursa Anatolium, Tekirdağ Tekira, Denizli Teras Park, Ankara 365 ve Sakarya Ada AVMleri bulunuyor.Proje aşamasında çeşitli araştırmalarla hedef kitle analizleri yaptıklarını söyleyen Corio Türkiyenin Operasyondan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Nilüfer Özlem, Ziyaretçilerimizin kim olduğunu anlama çabamız, alışveriş merkezlerimiz henüz inşaat aşamasındayken başlayıp, açıldıktan sonra da onların birer birer kim olduklarını anlamaya kadar giden uzun bir süreci kapsıyor. Henüz proje aşamasında, çeşitli araştırmalarla hedef kitlemizi analiz edip, bu kitleye uygun mağaza karmasından kampanya diline kadar hazırlık içinde oluyoruz. Alışveriş merkezlerimizde geliştirdiğimiz sadakat programlarıyla müşterilerimizle olan ilişkilerimizi kişi bazında yönetebiliyoruz diye konuştu.Kişiye özel hizmetBaşarının anahtarını sadakat yaratma olarak gösteren Özlem, kişiye özel kampanyalar geliştirmek için 2 yıldır çalışma içerisinde bulunduklarını, sadakat kartı ve katalog uygulamalarıyla da sektörde öncü olduklarını ifade etti. Özlem, sözlerini şöyle sürdürdü: Alışveriş merkezlerimizde hayata geçirdiğimiz sadakat programları, müşterilerimizin bizi tercih etmelerini ödüllendirirken, bizlere onların davranışlarını yakından izleme fırsatı sunuyor. Böylelikle her müşterimizi tanıyıp, kişiye özel kampanyalar geliştirebiliyoruz. Ziyaretçilerimizi bu kadar iyi tanımak ve ödüllendirmek giriş sayılarımızın ve cirolarımızın artmasında en büyük tetikleyici unsur. Su anda 50 bin kayıtlı müşterimiz var. Ziyaretçilerimizin oturduğu mahalleden, tuttuğu takıma, kullandığı arabadan çocuk sayısına kadar her türlü detayı biliyoruz ve bu güçlü bilgiler ışığında suyun akış yönünü değiştirebiliyoruz.Teknolojik AVMlerCorionun AVMlerinde yer alan iPhone uygulamasıyla ilgili bilgiler de veren Özlem, günümüzde iletişim kanallarının gelenekselden dijitale doğru değişim gösterdiğini ve bu değişime kayıtsız kalamadıklarını belirtti. Özlem, şunları söyledi: Corio Türkiye olarak, gelişim için değişim ilkesinden yola çıkarak, günümüz trendlerinin gerisinde kalamazdık. Alışveriş merkezlerimizdeki iPhone uygulamalarıyla müşterilerimizin cebine girdik. En kolay kullanımlı ve en geniş kapsamlı mobil uygulamalarla, müşterilerimize AVMlerimizi iPhone ve İPadlerde takip edebilme fırsatı sunduk. Mağaza bulma, otopark uygulaması, sosyal medya bağlantısı, alışveriş sepeti, barkod oluşturma ve interaktif kiosklarla entegrasyon gibi bir çok özelliği içinde barındıran mobil uygulamalar, iPhone ve iPad sahibi ziyaretçilerimiz tarafından çok beğenildi.Mobil uygulamalarının yanı sıra, sosyal medyada da aktif olarak yer aldıklarını anlatan Özlem, En güncel bilgilerin paylaşıldığı, yarışmaların düzenlendiği, sürpriz hediyelerin dağıtıldığı Facebook sayfalarımız on binlerce takipçimizin sanal ortamda buluşma mekânı oldu dedi.
E-BÜLTENİMİZE KAYIT OLUN
Copyright © 2005-2015 PEBEV Perakende Bilgi Evi
designed by nette interactive