Koçtaş'a Anlamlı Ödül

Koçtaş, İzmit mağazası ile Sanayi ve Ticaret Bakanlığı tarafından Tüketici Memnuniyetini İlke Edilenen Firma Ödülüne layık görüldü

Eklenme Tarihi : 26 Nisan 2010 Pazartesi
koctasa-anlamli-odul
Ev geliştirme perakendeciliği sektörünün lider kuruluşu Koçtaşın Türkiyedeki 26 mağazasından biri olan İzmit mağazası Sanayi ve Ticaret Bakanlığı tarafından, tüketici bilincinin geliştirilmesi amacıyla bu yıl 13üncüsü düzenlenen Geleneksel Tüketici Ödüllerinde Tüketicinin Memnuniyetini İlke Edinen Firma dalında ödüle layık görüldü. Ödül, Ankarada gerçekleşen törende Koçtaş İzmit Mağaza Müdürü Ferhat Kutlu tarafından teslim alındı. Koçtaş bu ödüle, güleryüzlü ve uzman müşteri hizmeti, ürün ve hizmet kalitesi, tüketicilerin talep ve beklentilerine titizlikle yanıt vermesi nedeni ile layık görüldü.Ev geliştirme perakendeciliği sektörünün lider kuruluşu Koçtaşın ürün kalitesi, uygun fiyat avantajı ve müşterilerine sunduğu benzersiz hizmetlerle sektörde yarattığı farklılık yeni bir ödülle bir kez daha tescil edildi. Koçtaş, Sanayi ve Ticaret Bakanlığının düzenlediği Geleneksel Tüketici Ödülleri çerçevesinde Tüketicinin Memnuniyetini İlke Edinen Firma Ödülüne layık görüldü.Sanayi ve Ticaret Bakanlığı tarafından bu yıl 13'üncü kez verilen Geleneksel Tüketici Ödülleri, tüketici bilincinin geliştirilmesi, tüketicilerin yasal haklarını kullanmaları konusunda özendirilmeleri, tüketici talep ve tercihlerini dikkate alan firmaların teşvik edilmesi, tüketici hukukunun veya tüketicinin korunmasıyla ilgili bilimsel çalışmaların özendirilmesi amacıyla düzenleniyor.Hizmet kalitesiyle büyümekKoçtaş İzmit mağazasının aldığı ödülle ilgili açıklamada bulunan Koçtaş Genel Müdürü Alp Önder Özpamukçu, Koçtaşın özellikle 2005 yılından itibaren başladığı hızlı büyüme koşusunda en önemli başarı kriterlerinden birinin müşteri memnuniyeti olduğunu dile getirdi. Biz büyümeyi sadece fiziksel anlamda, daha fazla mağaza ve satış alanına ulaşmak olarak algılamıyoruz. Aynı zamanda verdiğimiz hizmetin kalitesi ve müşterimizle aramızdaki güven köprüsünü sağlamlaştırmak için attığımız adımlarla da öne çıkmayı hedefliyoruz diyen Özpamukçu şöyle devam etti: Koçtaşın gerek satış gerekse dağıtım kanalını oluşturan tüm ekibi tüketici memnuniyetini esas alan, tüketici talep ve beklentilerini en üst düzeyde karşılamak üzere hiç yorulmadan çalışan bir ekip. Koçtaş tüketici ihtiyaçlarını göz önünde bulundurarak hizmet ve projeler geliştiriyor. Aynı zamanda Çağrı Merkezimizde arkadaşlarımız müşterilerden gelen tüm talepleri kayıt altına alarak çözüm sağlamak üzere devamlı çalışıyor. Almış olduğumuz bu ödül de bizim bu çabalarımızın hem tüketici hem de resmi makamlar tarafından takdir edildiğinin bir kanıtı. Müşteri memnuniyeti odaklı eğitimler veriliyorKoçtaş çalışanlarının sürekli olarak müşteri memnuniyeti odaklı eğitim aldığını ifade eden Alp Önder Özpamukçu, Koçtaşta özellikle tüketici ile birebir irtibat halinde olan personele müşteri memnuniyetini en üst düzeyde sağlamak için özel eğitimler veriliyor. 2009 yılında çalışanlarımıza toplam 63.384 saat eğitim verdik, bu da kişi başına 29 saat eğitim anlamına geliyor. Bu eğitimlerde teknik konuların dışında müşteriye nasıl ve hangi noktada yardımcı olunması gerektiği, müşteri ile konuşma şekli gibi pek çok detay bilgi veriliyor ve uygulama yapılıyor dedi.
E-BÜLTENİMİZE KAYIT OLUN
Copyright © 2005-2015 PEBEV Perakende Bilgi Evi
designed by nette interactive