Capitol Genel Müdürü Kazım Çizmeci

Alışveriş merkezleri arasında ilkleri gerçekleştiren ve bu anlamda öncü olan Capitol, geçtiğimiz dönemde bir başarıya daha imza atarak, Avrupanın en iyi yenilenen Alışveriş Merkezi oldu. Capitol Genel Müdürü Kazım Çizmeci ile Capitolü, gerçekleştirdikleri ilkleri ve aldıkları ödülleri konuştuk

Eklenme Tarihi : 28 Kasım 2007 Çarşamba
capitol-genel-muduru-kazim-cizmeci
Capitol Avrupanın en iyisiÖncelikle sizi tanıyabilir miyiz? İş hayatına ne zaman başladınız? 1981 yılında iş hayatına Vakko Beyoğlu mağazasında başladım, 4 aylık kısa dönem askerlikten sonra 1986 yılında Beymene geçtim. Beymende sırası ile; Şişli, Suadiye ve Akmerkez mağaza yöneticiliği yaptım. 2002 yılında Capitol Alışveriş ve Eğlence Merkezinde genel müdür olarak göreve başladım. Müşteri profilinizden bahsedebilir misiniz? Sadık müşteri olarak tanımlayabileceğiniz bir kitle var mı? Varsa bunu sağlayan etkenler nelerdir? Capitol, Türkiyenin ilk alışveriş merkezlerinden biri, 13 yıldır hizmet veriyor. Ve neredeyse 13 yıldır sadece bizi tercih eden ziyaretçilerimiz var. Bu yadsınamaz bir gerçek. Biz ziyaretçilerimizin kendilerini evlerindeki gibi güvende hissetmelerini sağlıyoruz ve onlara ruhu olan bir alışveriş merkezi sunuyoruz. Bunun dışında kaliteli bir mekan sunuyoruz ve personelimiz ziyaretçiler konusunda çok hassas ve dikkatliler. Capitole geldiğinizde mutlaka güleryüzle karşılanırsınız ve tüm bunların yanında dünya markalarının içinde olduğu bir shopmix bütününe sahibiz. Türkiyede ve İstanbulda bir Alışveriş Merkezi olmanın farkı nedir? Bir ayrıcalık mı? Daha mı zor? Daha mı zevkli? Alışveriş merkezleri Anadolu ve diğer büyük şehirlerde de giderek artmaya başladı. Fakat İstanbul hala çok değerli bu anlamda. İstanbulda olmak mutlaka bir avantaj bizim için ama çıtayı her zaman yüksek tutmak zorundasınız. Rakipleriniz çok güçlü ve ortada tatlı bi rekabet var. İstanbul kozmopolit bir şehir; her an her şeyle karşılabilirsiniz. Alışveriş merkezinde de aynı şey geçerli farklı kültürlerden farklı insanlara hizmet veriyorsunuz. Ve tabiki bu işin zorlukları var. Yurtdışından da çok fazla ziyaretçimiz geliyor. Çok kültürlü bir ortamda hizmet veriyoruz. Bu anlamda çok da zevkli. Türkiyedeki alışveriş merkezlerinin genel durumunu nasıl değerlendirirsiniz? Türkiye, alışveriş merkezi sayısı bakımından Avrupada sonuncu sırada yer alıyor. Kiralanabilir alışveriş merkezi alanı ise sadece 1 milyon 900 bin metrekare. Son zamanlarda çok fazla yeni alışveriş merkezi projesi olmasına rağmen görüyoruz ki hala Avrupanın gerisindeyiz. 2007 yılına kadar 46 projenin daha hayata geçirileceği konuşuluyor. Farklı ve kaliteli projelere ihtiyacı var Türkiyenin; fakat lokasyonunun dikkatli seçilmesi gerekiyor. Yakın mesafelerde olan alışveriş merkezlerinin kimse için bir fayda getireceğini düşünmüyorum. O lokasyondaki pasta bölünüyor. Ve kişi başına düşen aylık gayri safi gelirin Türkiyede düşük olduğunu göz önüne alırsak, alışveriş merkezlerinin kar etmesi için birbirine yakın lokasyonlarda olmaması gerekir. Ama maalesef bu pek böyle olamıyor. Örneğin Maslak bölgesi. Yurt dışındaki alışveriş merkezlerine ziyaretlerde bulunuyor musunuz? Sektördeki gelişmeleri takip ediyor musunuz? Uluslararası Alışveriş Merkezleri Konseyinin (International Council of Shopping Centers ICSC) bir üyesi olarak, bu ziyaretleri yapıyor ve aynı zamanda sektördeki gelişmeleri ve yenilikleri yakından takip ediyoruz. Aksi halde takdir edersiniz ki, bu yarışta geri kalırsınız. Dekorasyonun alışveriş üzerindeki etkisi konusunda ne düşünüyorsunuz? Alışveriş merkezinin genel iç ve dış dekorasyonu konusunda ne sıklıkta değişiklikler yapıyorsunuz? Belirli bir konu üzerine geçici süreli dekorasyonlar yapıyor musunuz? Alışveriş merkezi dekorasyonu, alışveriş merkezinin görsel elemanlarından olup, iç dekorasyon, kullanılan renkler, duvar kaplamaları, zeminde kullanılan malzemeler, alışveriş merkezinin kokusu gibi faktörlerden oluşur. Bunların hepsi dekorun parçalarıdır. Capitolün mevsimle birlikte değişen bir süsleme konsepti var. Yılda en az 4 kez süslemelerimizi değiştiriyoruz. Marmara Üniversitesi hocaları ile işbirliği içinde yapıyoruz bu yaratıcı ve sanatsal çalışmaları. Alışveriş merkezinde ziyaretçinin daha fazla kalmasını sağlayan ve ziyaretçi çeken etkenlerden en önemlisi dekorasyondur. İkinci olarak dekorasyon bizim imajımızdır. İmaj alışveriş merkezi dekorasyonu ile paraleldir ve müşteri sadakati yaratır, tercih edilmenizi sağlar. Ayrıca halka açık yerlerde yılların eskittiği dekorasyonların mutlaka değiştirilmesi gerekir. Bunu en iyi yorumlayan alışveriş merkezi olarak 10. yılımızda kökten bir değişiklik yaptık ve yepyeni bir konseptle bunu hayata geçirdik. Ödülümüz de Avrupanın en iyisi olmak oldu. Aldığınız ödüllerden bahseder misiniz? ICSCden aldığınız ödül ne ifade ediyor? Bu ödülün yaptığınız dekorasyonla bir ilgisi var mı? Capitol, ICSC 27 Nisanda Kopenhagda 30.su düzenlenen törenle, Yenilenen Alışveriş Merkezleri dalında Avrupanın En İyi Projesi seçildi ve bu yarışmadan büyük bir gururla döndük. Biz 13 yıllık bir alışveriş merkeziyiz. Eylülde 14. yaşımıza gireceğiz. Tabii yıllar geçtikçe bir yenileme ihtiyacı duyuyorsunuz. Bu ihtiyaç doğrultusunda, tepeden tırnağa her türlü şeyimizi yeniledik. Bu yenilemeyle Avrupadaki alışveriş merkezleri arasında yenileme dalında en iyi alışveriş merkezi seçildik. Kısacası bu ödülü tamamen yenileme dalında aldık. Ayrıca ICSCin yarışmasında da finale kalmış durumdayız. Bu çalışma disipliniyle, Birleşmiş Markalar Derneği`nin (BMD), Alışveriş Merkezleri ve Mağazalar Yılbaşı Tasarım Yarışmasında birincilik ödülüne layık görüldük. Marmara Üniversitesi Güzel Sanatlar Fakültesi ile olan işbirliğimizle gerçekleştirdiğimiz tematik süslemeler ve Mustafa Pilevnelinin Nahıllar ve Kartopları isimli tasarımı sayesinde BMDnin birincilik ödülünü aldık. Capitol, Alışveriş Merkezleri ve Perakendeciler Derneği`nin 1999 yılında ilk defa düzenlediği Alışveriş Merkezleri yarışmasında Sigarayı Capitol`de Bırakın kampanyasıyla Pazarlama dalında Başarı Ödülüne de layık görülmüştür. Alışveriş merkezinizde gerçekleştirdiğiniz kültürel ve sanatsal etkinlikler nelerdir? Sanatsal ve kültürel etkinliklere çok önem veren bir kurum Capitol. Bunu da Marmara Üniversitesi Güzel Sanatlat Fakültesinin gerçekleştirdiği 4. Uluslararası Öğrenci Trienaline ana sponsor olarak kanıtladı. 33 ülkeden 53 sanat ve tasarım okulunun katıldığı bu Trienalde The Royal Academy of Art, Domus Academy, Ecole Nationale Superieure des Arts gibi dünyaca ünlü kurumlar da yer aldı. Bu tarz sanata destek veren sponsorlukların yanında AVM içinde yaptığımız sanatsal etkinliklerimiz devam ediyor. Rutin olarak açıldığımızdan bu yana devam eden bir yemek müziği konseptimiz var. Piyanistimiz, her gün öğle yemekleri saatleri arasında ziyaretçilerimiz için yemek müziği çalıyor. Ayrıca pazartesi dışında haftanın her günü gelen Dolce Trio ekibimiz var. Havuzbaşında, ziyaretçilerimiz için inanılmaz bir müzik ziyafeti keyfi sunuyorlar. Tüm bunların dışında özel günlerde farklı etkinliklerimiz olmaktadır. Bizim kalitemize ve konseptimize uygun kişilerle imza günleri, resim ve fotoğraf sergileri, özel dans, müzik gösterileri gibi aktivitelerimiz de yer almaktadır. Sizin sosyal sorumluluk anlamında da çalışmalarınız oluyor...Burada da bir ilki gerçekleştirdik. Bizim Capitol İlköğretim Okulumuz var. Çok modern bir okul. Mükemmel derslikleri var. Güzel bir öğretim kurumu olarak armağan ettik. Ona sürekli destek veriyoruz. Ayrıca zaman zaman fırsatlar çıkıyor önümüze. Bunları da değerlendiriyoruz. Çengelköy İlköğretim Okulunun bir kısmına da destek verdik. Biz sadece alışveriş ve eğlence merkezi değiliz. Sosyal sorumluluklarımızın da bilincindeyiz. Sanat, kültür, eğitim gibi alanlarda üstümüze düşen her şeyi yapıyoruz. Capitolde, En İyi Hizmet Veren Mağaza yarışması düzenlediniz ve birinci Tekin Acar oldu. Bu tarz bir yarışmayı tekrarlamayı düşünüyor musunuz? Tabi ki tekrarlamayı düşünüyoruz. Bizim bütün amacımız senenin 365 günü eğitim verip, karşılığında iyi hizmet almak istememiz olduğu için burada da özendirici işler yapmamız lazım. Bu da bir özendirici çalışma. Ayrıca en iyi hizmet veren mağazalar müşterilerin oyları ile seçildi. Sonuçta biz taraflı olabiliriz. Müşteriler olaya daha objektif bakabiliyorlar. Biz çok adil davranmak istedik. 1 ay boyunca bunun çalışmasını yaptık. Müşterilere anketler düzenledik ve sonucunda bu netice ortaya çıktı. Capitolün konumu hakkında neler söyleyebilirsiniz? Capitol, konum olarak hem Avrupa hem de Asya kıtasına çok yakın olduğu için, çok değerli bir konumda. İstanbulun merkezi olan, her yerden rahatlıkla ulaşımınızı sağlayabileceğiniz bir lokasyonda bulunmakta. Capitol Akademinin çalışmalarından bahseder misiniz? Capitol Akademi senenin 365 günü eğitim veren, alışveriş merkezimizin içindeki bir kurum. Bu yönüyle de Türkiyede bir ilki gerçekleştirdik. Bu konuya ayrılmış özel bir eğitim salonumuz var. Bir eğitmenimiz var. Alışveriş merkezimizin içindeki mağazalarımızın çalışanlarına hizmet kalitelerini artırıcı aklınıza gelebilecek her konuda eğitim veriliyor. Mağaza çalışanlarımıza müşteri memnuniyeti, iletişim ve vücut dili, mağaza yöneticiliği gibi eğitimler veriyoruz. Hizmet verilen kurumlarda eğitim şart. Ben hizmet sektöründen gelmiş biri olarak gördüm ki bu sektörde eğitimde devamlılık şart. O zaman başarıya ulaşılıyor. Ayrıca kendi yönetim kadromuza da zaman yönetimi, lider yöneticilik gibi kişisel gelişimlerini destekleyici eğitim olanakları sağlıyoruz. Meçhul müşteri araştırmaları yapıyoruz. Araştırmaların sonucunda elde ettiğimiz bulguları mağazalarımızla paylaşıyoruz. Mağazalara, eksikliklerini gidermelerini söylüyoruz. Bizim ve firma sahiplerinin tespit ettiği eksiklikleri de göz önüne alıyoruz. Eğitmenimiz ona göre bir program hazırlıyor. Çok iyi neticeler alıyoruz. Üç senedir devam ettiğimiz bir proje bu ve alışveriş merkezlerine baktığımızda ilk ve tek. Bu proje ilelebet devam edecek. Bu konuda kendimize güveniyoruz. Artık rekabetin hat safaya geldiği günümüzde, bu hassasiyeti herkesin göstermesi gerekiyor. Sadace burada bulunan mağazalarımıza kiracı gözüyle bakmıyoruz. En iyi hizmeti vermeleri için elimizden geleni yapıyoruz. Ayrıca müşterilerimiz de bizden yardım isterse bir mağazadan memnun kalmayıp, o konuya da el koyuyoruz ve destek veriyoruz. Alışveriş merkezimize gelen her misafirimizin buradan mutlu ve keyifli bir şekilde ayrılması amacımız. Bunu sağlamakla hem biz hem de mağazalarımız yükümlü. Yabancı yatırımcıların, Türkiye perakende sektörüne ve alışveriş merkezlerine olan ilgisini nasıl değerlendiriyorsunuz?Türkiye, gayrimenkul projeleri ve alışveriş merkezleriyle yabancı yatırımcıların ilgi odağı durumunda. Dünyanın önde gelen yabancı fonları Pradera, Corio gibi kurumlar, başta alışveriş merkezleri olmak üzere yatırım için fırsat kolluyor. Türkiyedeki ekonomik verilerin iyi olması bu ilgiyi artırıyor. Alışveriş merkezleri yabancılar için karlı bir yatırım aracı. Öncelikle kira gelirleri ciddi bir bütçe oluşturmaktadır. Ayrıca son zamanlarda Avrupa Birliği ile ilgili gelişmeler de yabancı yatırımcıları Türkiyeye çeken en önemli nedenlerden biri.
E-BÜLTENİMİZE KAYIT OLUN
Copyright © 2005-2015 PEBEV Perakende Bilgi Evi
designed by nette interactive