Eklenme Tarihi : 20 Ekim 2011 Perşembe
Tolga Yıldız

Her aşamasında daha iyi olabilmeyi planlamak

Günlerin bugün getirdiği, lojistik sektöründeki ciddi değişimlerdir.


Yıllar içersinde, çok farklı kulvarlarda gezinen sektör, 2000 yılı öncesinde, sektördeki temel bakış; maliyet kalemlerinin azaltılması, daha verimli bir hizmeti ön görüyordu. Ardından, çok karlı olunabileceği, para kazanabilecek lokomotif olarak planlandıysa da, bugün sektörde kıyasıya rekabet var.Sözgelimi, öyle bir noktaya geldik ki, üretim, pazarlama ve satış süreçlerinde verimli olan firmalar, bu kadar ile yetinmeyi uygun bulmuyor, lojistik alanda da yatırım yapmayı tercih ediyor. Bazen, moda akımı gibi-sürü gibi yönlenmeler olması da kaçınılmaz tabii kiHizmet niteliği, elbette en önemli kalem.İyi de, gel bunu fiyatlara yansıt. Zurnanın zaarrtt dediği nokta burası çünkü.Öyle ki, lojistik firmaları pek çok ihalede uzun vadede kazanacağız ritmi ile ölesiye ve rekabetçi fiyatlar veriyor.Ve sektördeki amansız rekabet, lojistik hizmetlerinde inanılmaz firma değişimlerini de beraberinde getiriyor.Kırılma noktalarını hep birlikte göreceğizAncak, bilmemiz gereken şu ki; ürettiğimiz mal ve hizmetler bütünü, oluşturulan-seçilen tedarik zinciri ile son noktada tüketiciye, doğru zamanda-doğru şekilde ve doğru fiyat ile ulaşmazsa, tüketicinin yanıtı çok ağır olur.Hatırlatmama gerek var mı?Bulvarda iyi bir pizzacıya gidip, öğlen üzeri sohbete imza atacaktık. Bu pizzacı iyi de et yemekleri veriyor. Salataları harika.Yakışıklıydı çocuklar, verdik siparişleri daldık sohbete; garson bitiverdi ensemizde sizin tavuktan sadece bir porsiyon var, biftekli nefis bir salata önersemİyi de, ikimiz de tavuklu yiyecektikSorun yok, üstelik pek de dikkate almam bu aksilikleri. OlabilirAma olamaz diyen pek çok müşteri tipi var hayatımızda.Beklentinin karşılanmaması, markayı yer bitirir, kanser gibi.Anlamadan, çoğu zaman çaresini de bulamadan masalarınız birer birer eksilebilir.Bu zincirin, lojistik sorunu yok mu?Sorun meselesi gereksiz; lojistiği bence hiç yok.Olsaydı, biz yüzde yüz memnun olacak, bir sonraki tercihimizi aynı yerden yapabilecektik. Evet, hiç keyfimizi kaçırmadık. Ancak, bilinçaltımızda mutlaka eksik hizmet kaygısı olacak.Bu da o pizzacı için müşteri profilinde eksiklik yaratabilir.Kimse, özellikle ben elinizde stok olmalı demiyor. Ancak yok satmamak, lojistik planlamanın temel taşı ve çok dikkatli yönetilmesi gerek. Hataya yer yok. Her hata, gizli ve sonrasında aşikâr müşteri kaybı, dolayısıyla cebinizden giden para-kazanç demek.Kısaca ERP diyorlar ya, işte bu oBiz bu sisteme dayandırmışız kendimizi. Attığımız her adım, dünyanın her noktası için geçerli.Plan yoksa pilav da yok çünkü.Nitekim bırakın dünya ölçeğini, kendi bulvarınızda, beldenizde, ilinizde ve sonrasında bölgenizde-ülkenizde etkin olabilmenin yolu, göstergeler ile çalışmanızı şart koyuyor. Buna da göstergeler ile yönetim deniyor Şart!Biraz gerilere gidersek eğer, bu sistemin savaşlar nedeniyle ordulara gerekli olduğu ortaya çıkar biliyorsunuz. Kavram olarak da, orduların yapılanmasından geliyor. (aynen ISO 9000 gibi)Sözgelimi; bir düşünün isterseniz, nerede olursa olsun silahlı kuvvetlerinize eksik yapacağınız ihtiyaç planı nelere mal olacak?Hatırlayın bizim pizzacıyı ve birleştirin parçayı; askeriniz kusura bakmayın telsizi almayı unuttum, cep telefonunu kullanayım mı desin, yoksa biten mermilerinden mi söz etsin? Ve/yahut yakıt kalmadı stop! Uçmuyoruz, gitmiyoruz, batıyoruzİş dünyasının sihri burada. Rekabet, her birimi canlı tutuyor ve bu diri olmak daha sözcüğü ile birleşerek verimlilik olarak karşımıza çıkıyor. Her ne kadar, zaman zaman hizmet niteliğinde aşınmalar yaşansa da, su yine de doğru yolunu mutlak bulacaktır.Rekabette başarının temeli hız ile özdeş konumda.Lojistikte hızlı olmak ise birkaç adım önde olmak demek.Müşterilere sunulan mal ve hizmetin kalitesinde elde edilen hız, direkt müşteri memnuniyeti demek.Bu sihir, oluşturulan tedarik zinciri ile anlamlı olabilir ancak. Üstelik siz müşteriniz ile sürekli iletişim halinde kalabiliyorsanız, bire bir diyalogları yaşıyor, müşteri ilişkileri yönetimini (CRM) etkin kullanıyorsanız, yolunuz açık olsun.Kim tutar sizi?Peki, nasıl olacak bu yolculuk?En önemli süreci, yukarıda CRM olarak zaten ifade ettim. Sipariş yönetimi, üretim yönetimi, ürün geliştirme yönetimi, önemli başlıklardır ki, her bir aşaması bir diğeri kadar önemlidir. Adı üzerinde tedarik zinciri Öyleyse verimliliği, en zayıf halkasına bağlı değil mi?Ve hepimize düşen; her aşamada daha iyi olabilmeyi planlamaktır.
E-BÜLTENİMİZE KAYIT OLUN
Copyright © 2005-2015 PEBEV Perakende Bilgi Evi
designed by nette interactive