AVM başarısı müşteri mutluluğundan geçiyor

Uzun yıllar alışveriş merkezi sektöründe başarılı işlere imza atan NTS Danışmanlık Kurucusu Behiye Savaşkan, AVM yönetiminde dikkat edilmesi gereken en birinci konunun müşteri odaklılık olduğunu belirtiyor. Savaşkan, başarılı bir AVM yönetimi nasıl olmalı, danışmanlık hizmeti almanın yarattığı katma değerler ve projelerini anlattı

Eklenme Tarihi : 09 Kasım 2010 Salı
avm-basarisi-musteri-mutlulugundan-geciyor
Fulya B. ÖZTÜRKNTS Danışmanlık ne zaman kuruldu?NTS Danışmanlık, Nisan 2007de doğru proje, doğru yatırım grubu ile alışveriş merkezlerinin proje geliştirmesi, kiralanması ve yönetilmesi üzerine kuruldu. Uzun süredir perakende sektörüne hizmet veriyoruz. Bu yıllar içerisinde birçok projeye imza attık ve hedeflerimiz yönünde projelerimizi başarıyla hayata geçirmeye devam ediyoruz.Hangi firmalara danışmanlık, çözüm ortaklığı sunuyorsunuz?AVM yatırımı yapan gayrimenkul şirketlere, inşaat şirketlerine; proje geliştirme, AVM kiralama, yönetim, yönetim danışmanlığı, arazi alım-satım, arazi fizibilite çalışmaları hizmetleri veriyoruz. Henüz temeli atılırken, hafriyat da projeleri geliştiriyor, arazi yapılarına göre mimarlarla birlikte projeyi yönlendiriyor, kurumsal AVM kimliğini oluşturup, AVMnin konseptini, mağaza karmasını belirliyoruz. Kiralama ve ardından açıldıktan sonra yöneterek, uzun soluklu yaşayan başarılı ve süregelen markalarla kalıcı olmasını sağlıyoruz.Projeleri seçerken hangi özelliklere bakıyorsunuz?NTS Danışmanlık olarak yatırımın kiralama danışmanlığına karar verirken, öncelikle bölgeyi araştırıyoruz. Bölgede hangi markalar var, mağazaların ciroları nasıl, bölge gelir düzeyi, beklentiler, çekim kuvveti olabilecek sektörler market, sinema, çocuk eğlence alanı, bowling gibi projeye yön verecek sektörel araştırmalar yapıyoruz. Çerçevemizi tek bir bakış açısıyla sınırlamıyoruz. Tüketiciyle doğru markaları, o bölgeye uygun kentin mimari, sosyoekonomik ve kültürel değerlerini inceleyerek mağazacıyla buluşturuyoruz. Nedeni ise, Doğru bir Konsept çıkartırsak doğru yatırımlara yön vermiş oluruz.Birincil konu: Müşteri OdaklılıkDanışmanlık hizmeti almak bir AVMye hangi katma değerleri sunuyor?AVMler komplike yapılardır. Bir bütün olarak ele alabileceğiniz bu yapıları metodoloji olarak tümevarım yöntemiyle tek tek parçalardan hareketle bütüne de uygulayabilirsiniz. Doğru bir AVM yatırımının yapılanmasını fizibilite bir etüt, mağaza karması, lokasyon, pazarlama ve tanıtım, doğru kiralama ve ardından açıldıktan sonraki doğru yönetim stratejileri oluşturur. Nasıl ki gazeteciler haberde 5N 1 K formülünden yola çıkarak haber yaparlarsa, biz de AVM Danışmanları AVM Vitrinini iyi oluşturmaya çalışıyoruz.Başarılı bir AVM yönetimi nasıl olmalı? Bu anlamda dikkat edilmesi gerekenler nelerdir?Başarılı bir AVM yönetimi, her şeyden önce içinde bulunduğu lokasyonu ve bu lokasyonun artı ve eksilerini etüt eden, fizıbil çalışan bir yönetimdir. Bu çalışmalar sonucunda lokasyonunuz da eksiler varsa bu eksiler üzerinde çalışmaları yoğunlaştırılıp yatırımı nasıl artıya geçirebiliriz analizinin yapılması lazım. Artıların da kâra endekslenerek AVM nin doğru markalaşması yoluna gidilmesi gerekir. Başarılı bir AVM yönetiminde dikkat edilmesi gereken en birincil konu müşteri odaklı olunması. Diyelim bir kampanya düzenleyeceksiniz, bu kampanyayı Ne için, Ne şekilde, Ne kadar bir hedef kitleye oranlayacağınızı çok iyi bilmeniz gerekiyor. Ya da mağaza karması oluşturacaksınız, burada da yönetim devreye girerek gerekli ayrıntıları AVM ye katma değer olarak sunmalı.. Food court alanından oyun eğlence alanına kadar yenilikler, aktiviteler yapılması şart. Bu yenilikleri yapmak, bu yeniliklerin duyurulmasını en iyi şekilde yönetmek yine AVM yönetiminin hedef odaklı stratejilerine bağlıdır. NTS Danışmanlık olarak bu ve benzeri konuları çalıştığımız ve çalışacağımız, önce yatırımcı gruba sonrasında AVM kiracılarına en iyi şekilde anlatıyor ve uyguluyoruz. Mevcut AVM yönetimlerini başarılı buluyor musunuz? Sizce uygulanan sistem doğru bir sistem midir?AVM yönetimlerini tek başına burada sorgulamak ve bu paralelde değerlendirmek biraz zor. Bu yüzden AVM leri etraflıca konuşmak ve değerlendirmek gerekiyor. AVMlerdeki yönetim süreci elbette içinde bulunduğu markalara ve AVMye gelen müşteri kitlesine değer katıyor.Türkiyedeki AVM yönetimleri işini bilen kuruluşlar olarak göz dolduruyor. Ama ortada bir başarı ya da başarısızlık varsa bu durumu sadece AVM yönetimine bağlamak, AVM yatırımcısına bağlamak ya da mağazacıya bağlamak doğru değil. Önemli olan AVMyi oluşturan değerler kapsamında bütüne bakmak. Parçadan bütüne gidersek her mağaza AVM nin bir parçasıdır. Sistem doğru mudur, yanlış mıdırı müşteri sadakati çok net belirliyor. AVM başarısının sırrı 5i 1 YerdeSizce AVM ler de temelde yapılan basit hatalar var mı? Nelerdir?AVM konusu sanıldığının aksine son derece karmaşık bir yapıdan meydana geliyor. Temelde yapılan ve sıklıkla eleştirilen konuların başında fizibilite çalışmalarının lokasyona uygun doğru yapılmaması geliyor. Mesela son dönemlerde aynı bölgede karşılıklı ve aynı sırada yan yana açılan AVM ler var. Bu durum temelde yapılan ve yapılmaması gereken hataların başında geliyor. Türkiyedeki AVMler oluşum ve işleyiş açısından dünyada i birçok AVMden önde gidiyor. Bunu daha da geliştirmek için profesyonel iş yöneticilerini AVM yönetimlerine dâhil etmek gerekiyor. Perakendeciler, AVM yönetimlerinde söz sahibi olamamaktan şikâyetçiler. Sizce AVM yönetiminde mağazaları bulunan perakendeciler yönetimde daha aktif rol oynamalı mı?Perakendeciler AVM yönetimlerinden, AVM yönetimleri perakendecilerden şikâyetçi. Bu kırılgan yapıda işte biz danışmanlar her iki tarafın da ortak bir noktada Ne sen, Ne ben mantığının ortadan kalkmasını sağlıyoruz. Her sektörde olduğu gibi denge çok önemli bir kavram Sonuçta bakarsak AVMlerin sahipleri ne perakendecidir, ne AVM işletme firması, ne de yatırım gayrimenkul yapılandırma şirketidir. AVMlerin gerçek sahipleri Müşteridir. Ve Müşteri Ne İster sorusuna doğru cevap bulunduğu zaman perakendeciler de AVM yetkilileri de aktif rollerini belirleyeceklerdir. AVM yönetimleri kendi cephesinden bakıyorlar ve haklılar, perakendeciler de kendi penceresinden bakıyorlar ve haklılar. Ama bu iki haklı tarafı bir araya getirip, olaylara tarafsız ve dengeleyici yaklaşmak işi biz profesyonellerin yani AVM danışmanlığı hizmeti veren şirketlerin işi.NTS Danışmanlıkın devam eden projelerinizden bahseder misiniz?Sloganımız belli, 5i 1 Yerde Doğru Lokasyon = Doğru Mimari Proje = NTS Danışmanlık = Doğru Shop miks = Müşteri = AVM Başarısı.Misland ProjesiElazığlı işadamlarının, akıl ve sermaye birliği yaparak kurdukları Mis Holding tarafından projelendirilerek yatırıma dönüştürülen yıllar önce bir hayalle başlayan Misland projesi bugün 100 milyon YTLlik bir yatırıma dönüştü. Bölgenin ve şehrin kalkınmasında büyük katkı sağlayacağına inandığımız Misland projemize, dünya ve Türkiyenin seçkin markalarının göstermiş olduğu ilgi, bizleri son derece onurlandırmakla birlikte, bölgeye yapmış olduğumuz yatırımın ne kadar doğru bir yatırım olduğunu da onaylıyor.Kares AVMBatı Karadenizin en büyük AVM Outlet Center projesi, 55 bin metrekare kapalı alanda 26 bin metrekare kiralanabilir alana sahip. Kares AVM, Batı Karadenizin En Büyük AVM Outlet Center konseptiyle hizmet verecek. Türkiyede birkaç metropolün yanı sıra büyüme hızını durmaksızın sürdüren kentlerimizden biri Karabük. İlçe iken, Türkiyedeki birçok fabrikayı yapan fabrika ile (Kardemir A.Ş.) büyümüş bir şehir Karabük Küçük bir şehrin, büyük hayalleri diye ifade edebileceğimiz bir şehir. İlçeyken, Süper Lige takım çıkaran bir şehir olmuş Karabük. Son yıllarda Karabükteki gelişimler, Karabükün il olması, üniversitenin hızlı gelişimi, yol bağlantılarının bulunması, sanayinin hızla büyümesi ile birlikte yörenin kısa sürede atılım yapmasını sağladı. Çeşitli iş kollarında başlayan geniş çapta yatırım faaliyetleri sanayi şehri olan Karabükün daha da gelişmesine neden oldu. Diğer kentlerle olan ticari, sosyal, kültürel ilişkilerin yoğunlaşması nüfusun artmasını ve buna paralel olarak da yapılaşmanın gelişmesini sağladı. Oluşan bu yapılaşmanın en çarpıcı örneği 55 bin metrekare kapalı alan ile Batı Karadenizin en büyük Kares AVM Outlet Center. NTS Danışmanlık kiralama ve yönetimdeki strateji farkı ve değerli markalarımızla Kares Outlet AVM de kaliteliyi en uygun fiyatla müşterilerimize sunacağız ve müşteri sadakatimizi koruyacağız. Perakende sektörümüzden değerli markalarımızla projemizi faaliyete geçireceğiz. Destek veren markalarımıza teşekkürlerimizi sunarız. Ayrıca NTS Danışmanlık olarak ,134 bin metrekare kapalı alan, 85 bin metrekare kiralanabilir alana sahip Adana Retail Park projesi, 25 bin metrekare kapalı alan, 18 bin metrekare kiralanabilir alan ile Zonguldak Diamond Retail Park, 30 bin metrekare kapalı alana , 18 bin metrekare kiralanabilir alana sahip Çerkezköy Retail Park, 45 bin metrekare kapalı alan , 22 bin metrekare kiralanabilir alan ile İzmir Retail Park projemizle değerli mağazacılarımızla yola devam ediyoruz. Bu röportaj Mağaza dergisinden alınmıştır.
E-BÜLTENİMİZE KAYIT OLUN
Copyright © 2005-2015 PEBEV Perakende Bilgi Evi
designed by nette interactive