Sektörün Yapı Taşı İnsan

AVM'lerin gizli kahramanlarına odaklandığımız söyleşilere Kötter İş Geliştirme Müdürü Fuat Türker'le devam ediyoruz

Eklenme Tarihi : 04 Kasım 2008 Salı
sektorun-yapi-tasi-insan
İşler Yürüyorsa Onların Sayesinde başlığıyla, AVM'lere teknik, temizlik ve güvenlik hizmeti veren firmaların tepe yöneticileriyle yaptığımız röportaj dizisi kapsamında, RGS Group Yönetim Kurulu Başkanı J. Melvin Cottrell ve Mis Group Yönetim Kurulu Başkanı Cevat Turan'la söyleşiler gerçekleştirmiştik. Röportajlarımıza Kötter İş Geliştirme Müdürü Fuat Türker'le devam ediyoruz...Berrak CoşkunÜlkemiz koşulları göz önüne alındığında, güvenlik hizmetlerinin sunumu ve kalitesi hakkında neler söylemek istersiniz?İşin kompleks yapısından ötürü, altyapı ve yatırım olmadan sağlıklı hizmet vermek mümkün değil artık. Sektörün geneline baktığımızda, ciddi manada boşluklar görmekteyiz. Yazılım, iletişim yatırımı, insana yatırım, danışmanlık hizmetlerinden faydalanma gibi konularda sergilenen zafiyet çok açık. Hal böyleyken, başarılı hizmet de ancak bireysel çabalar sonucu oluşmaktadır. Biraz şans eseri yani... Oysa bu işin şansa bırakılacak tarafı yoktur. Üzülerek söylemeliyim ki, Türkiyede sağlıklı güvenlik hizmeti veren şirket sayısı 10u geçmez. Bir tercih yapmak zorunda olan AVMler, nelere dikkat etmeli? Uzun süre yol arkadaşlığı yapacakları bir firmada hangi kriterleri aramaları doğru olur? Firma, kendi bünyesinde aktif bir eğitim organizasyonuna sahip mi? Başarılı bir personelle mi çalışıyor? Uygulamada etkin İK ve personel departmanları var mı? Gece-gündüz için ayrı denetim organizasyonu yapılıyor mu? Bunlara mutlaka bakılmalı. Öte yandan, yazılım altyapılı eğitim, denetim, iletişim, geçmişte elde edilen referanslar ve şirketin her isteğe Evet demeyen istikrarlı tavrı da karar aşamasında kesinlikle dikkate alınmalı. Sonradan hayal kırıklığı yaşamaktansa, hizmet seviyesi çok net belirlenmeli. Burada saydıklarım, yüksek beklentiler değil. Sadece olması gerekenler... Personel sirkülasyonu yoğunGenelde ne tür problemlerle karşılaşıyorsunuz? AVMler, ziyaretçi trafiğinin yoğun olduğu yerler. İşimiz keyifli ama aynı zamanda yorucu. Maaş seviyesi ise sektör genelinde düşük. Dolayısıyla yetişmiş personelin sirkülasyon oranı yüksek. Bu da kaliteyi doğrudan doğruya etkileyen bir faktör.Ziyaretçilerine güvenlik garantisi vermeyi amaçlayan bir AVM, nasıl bir strateji izlemeli? Neleri göze almalı?Normal güvenlik ekibi dışında, AVM içinde acil müdahale ekibi bulundurmakta yarar var. En son teknolojiyle donatılmış, büyük yatırımlarla kurulmuş bir elektronik güvenlik sistemi, profesyonel hizmet anlayışının gereği zaten. Elemanlı güvenlik, elbette elektronik güvenlik sistemiyle bağlantılı olmalı.Birey ve toplum güvenliği, bütçe kısıtlaması yapılamayacak konuların başında geliyor. Hem işletmenin hem de ziyaretçilerin gönül rahatlığı duymasını sağlamak, pahalı bir iş mi? Neden?Diyelim ki olay anında doğru tepki verecek bir sistem kurmadınız. O veya bu sebeple kuramadınız. Sonra oluşacak imaj kaybının faturası, çok daha ağır değil midir? Uğrayacağınız maddi-manevi zararların büyüklüğü yanında, güvenliğe yapacağınız yatırımlar hafif kalır. Etkisiz, çözüm yaratmaktan uzak, ziyaretçilerle ve mağaza sahipleriyle iletişim kuramayacak denli kopuk bir güvenlik yapısı, inanın çok daha pahalıya mal olur. Hizmet sektörünün yapıtaşı insanDünyadaki teknolojik gelişmeler ne yönde? Bütün yenilikleri takip edebiliyor musunuz? Uzmanlık alanlarımıza yönelik olarak düzenlenen tüm fuarları yakından takip ediyoruz. Ayrıca iş geliştirme ve Ar-Ge departmanımızla koordineli çalışıyoruz. Yenilikleri izliyor, ülke şartlarına adapte ediyor, vereceğimiz eğitimlerin altyapısını da buna göre hazırlıyoruz.Teknoloji harikası cihazlara sahip olmak ve onları amacına uygun biçimde kullanabilmek, sizce yeterli mi? İnsan faktörü ne kadar önemli? İstihdam ettiğiniz personelden neler bekliyorsunuz? İnsanla çalışıyoruz, gene insan için. Teknoloji harikası cihazları kullanacak olan, yine insan. Dolayısıyla hizmet sektörünün yapıtaşı insan. Makineler, cihazlar, bir yere kadar... Personelden beklediğimiz en önemli şey, kriterlerimize uyum sağlaması. Söz konusu uyum sürecini, eğitim ve gerekli yönlendirmelerle tamamlıyoruz. Teknoloji, insan ve eğitimi, üç sacayağı gibi düşünebilirsiniz. Biri yoksa, eksikse, diğerleri de tam olamaz. Sektörde fark yaratmak için bu üçlüyü çok iyi harmanlamalı ve yönetmeliyiz. Kalitede süreklilik, ancak böyle sağlanabilir. En azından, bizim kurumsal tavrımız böyle. Eğitimde de etkiliPersoneli göreve hazırlarken, nasıl bir eğitim programı uyguluyorsunuz?Personel eğitimlerinde süreklilik, daha önce de belirttiğim gibi bizim hassasiyetle üzerinde durduğumuz konuların başında geliyor. Birçok firmaya göre avantajlı olduğumuza inanıyoruz. Çünkü grup şirketlerimiz içinde yer alan ve alanında uzman kişiler tarafından yönetilen bir eğitim kuruluşumuz mevcut. Yöneticilerimize, güvenlik, temizlik ve teknik ekiplerimize, kendi bünyemizde belli bir program dahilinde eğitim verebiliyoruz. 300den fazla kurumsal eğitim paketine sahibiz. Kendi elemanlarımız dışında, sektördeki tüm kuruluşlara eğitim anlamında katkıda bulunabiliyoruz. AVM temizliğinin püf noktaları nedir?Gerekli personel dağılımı ile malzeme temininin doğru yapılmasını, ilk sırada sayabiliriz. İyi düzenlenmiş bir bütçe, projenin yoğunluğunu kaldıracak kapasitede teknolojik yatırım ve iyi eğitilmiş personel, sonuçtan verim almayı kolaylaştırır. Sözleşme öncesinde proje fizibilitesini iyi yapmak, operasyon sürecinde de aynı titizlikle yürütmek gerekir. En önemli unsur ise öğrenen çalışma programını sisteme oturtmak ve yeni ilavelerle birleştirip, sürekli geliştirmektir.Hizmette tecrübe, kalitede süreklilikEtkin, kullanımı kolay, pratik, hızlı, ekonomik, kullanıcı güvenliğini ön planda tutan, çevre dostu ürün ve sistemler vaat ediyorsunuz. Hepsini birden düşündüğünüzde, öncelik sıralamanızı nasıl yapıyorsunuz?Kullanıcı güvenliği, her şeyden önce gelir. Çevre dostu, ekonomik, etkin, pratik, kullanımı kolay ve hızlı olarak, önem derecesine göre art arda yazabiliriz öteki maddeleri. Müşterilerinize sunduğunuz ayrıcalıklar neler?Tabii ki tecrübe, güvenilirlik ve kalitede süreklilik! Uzun yıllardır sektördeyiz; ihtiyaçları ve tüm olasılıkları gayet iyi biliyoruz. Her an, her yerde sorun çıkabilir karşınıza. Hayatla iç içesiniz çünkü, problem çıkmaması mümkün mü? Sorunlara ne kadar hızlı müdahale ettiğiniz ve ne kadar kısa sürede çözdüğünüzdür önemli olan... Elbette yaptığımız teknolojik yatırımlar da takdir topluyor. Fakat her şey, müşteriyi doğru anlayabilmekle ilgili. Doğru çözümü, doğru zamanda ve doğru kalitede sunmak lazım. Alışveriş merkezleri dışında hangi alanlarda hizmet veriyorsunuz? Markalı konut projeleri, teknik hizmetler, yönetim hizmetleri, A+ hizmetler ve projelere özel geliştirilebilir butik çözümler, işimizin geri kalanını oluşturuyor. Yazı dizisinin diğer röportajlarına aşağıdaki linklerden ulaşabilirsinizRGS Group Yönetim Kurulu Başkanı J. Melvin CottrellMis Group Yönetim Kurulu Başkanı Cevat Turan
E-BÜLTENİMİZE KAYIT OLUN
Copyright © 2005-2015 PEBEV Perakende Bilgi Evi
designed by nette interactive