Eklenme Tarihi : 07 Kasım 2008 Cuma
Yasemin Sungur

Müşteri Odaklı İletişim

Müşterinin değerini anlamanın ve müşterinin kendisine de bu değeri göstermenin tam zamanı şimdi. Müşteriyi memnun etmek için öncelikle anlamalı. Müşterilerimizi onlardan daha fazla anlayarak, bir adım önde olarak, farkındalık ve akılda kalıcılık yaratarak, mümkün olduğunca vazgeçilmez olabilmeli. Müşterilerle ilişki geliştirmek, müşteri sadakati için en iyi yoldur.


Herkes müşteri gibi düşünmeyi öğrenmeliMüşteri kimdir? Müşteri, işimizdeki en önemli kişidir. İşimizin en önemlisi ve vazgeçilmez bir parçasıdır. Daima yapabileceğimizin en iyisini sunmalıyız. Sunduğumuz, müşteri beklentisinin de üzerinde olmalı. Kendi değer yargılarınız ne olursa olsun, mükemmel ürün ve hizmeti nasıl tanımlarsanız tanımlayın, eğer müşteri başka türlü düşünüyorsa, siz müşteriyi anlamamışsınız demektir.Peter Drucker un dediği gibi İşletmenin işi, müşterileri almak ve tutmaktır.Müşteri basit düşünürNe istiyorsa onu elde etmek ister. Müşteri her zaman haklıdır. Haklı olmak ister, haksızken bile. Eğer haklı olmadığını düşünüyorsanız, haklı olabilirsiniz, herkesi mutlu edemeyiz. Kesinlikle doğru. Ancak başka bir doğru daha var; eğer müşteriniz haksızsa, mutlu değilse, artık sizin müşteriniz de olmayacaktır.Müşterilerinizin neden sizi seçtiğini biliyor musunuz?Bunun cevabını en iyi bilmenin yolu, kendi müşteri deneyimlerinizi analiz etmek. Nasıl bir müşterisiniz? Müşteri ilgisinin ne demek olduğunu anlamanın en iyi yolu, kendinizi müşterinin yerine koymaktır. Sizin müşteri olarak beklentileriniz neler?Bir araştırma yapılmış ve şu soru sorulmuş: Müşteri ne bekler? 1. Cevap verilmesi2. Bilgili insanlar3. Anında hizmet4. Anlayış5. Güvenlik6. Takip7. Sürprizsizlik8. Doğruluk9. İletişim10. Ulaşılabilirlik11. Birebir etkileşimNasıl müşteri odaklı iletişim? Müşteri tanımınızı detaylarıyla yapın, Daima müşteri açısından bakın, Hizmet ve ürünlerinizde süreklilik sağlayın, Deneyim oluşturun, paylaşın, Tutarlı olun, Herkes için doğru çözümü bulun, Problemleri doğru saptayın, Kazandırılacak değeri bulun, Tekrar tekrar vurgulayın, Müşteriye istemesi gerekenleri değil, istediğini verin, En büyük biziz demeyin, Rakiplerinizin ne yaptığını, ne yapacağını düşünün, onları iyi tanıyın, Yöneltilen her soru ve isteği cevaplandırın, Müşterinin endişelerini anlayın, Müşterinin özel koşullarını göz önüne alın.Kendinize nasıl davranılmasını istiyorsanız, müşterinize de öyle davranın demek isterdim, ancak Müşteriniz kendisine nasıl davranılmasını istiyorsa, öyle davranın diyorum.
E-BÜLTENİMİZE KAYIT OLUN
Copyright © 2005-2015 PEBEV Perakende Bilgi Evi
designed by nette interactive