Metroport AVM Genel Müdürü Bilal Çiftçi

Metroport ziyaretçileri mutlu oldukları yerdeE-5 karayoluna, Bahçelievlere ve metroya açılan 3 kapıdan ziyaretçilerini ağırlayan Metroport AVM, Mutlu Olduğunuz Yerdesiniz sloganını 2012de de sürdürüyor. Yeni yılda pek çok etkinliğe imza atmaya hazırlanan Metroport AVMnin Genel Müdürü Bilal Çiftçi, Enerjimizi ve konsantrasyonumuzu ziyaretçilerimizin mutlu olabileceği bir yaşam merkezi oluşturabilmek için harcıyoruz diyor

Eklenme Tarihi : 24 Şubat 2012 Cuma
metroport-avm-genel-muduru-bilal-ciftci
Fulya B. ÖZTÜRKBilal Bey, öncelikle sizi tanıyabilir miyiz? Bugüne kadar sektördeki çalışmalarınızdan bahseder misiniz?1981 doğumluyum, iş hayatıma 18 yaşında bir AVMnin muhasebe departmanında başladım. Dana sonra yine bir başka AVMde 5 yıl boyunca muhasebe müdür yardımcılığı görevini üstlendim. 2008 yılında Metroport AVMye Mali İşler Müdürü olarak geldim, 2009 yılından itibaren de Metroport AVMnin Genel Müdürlüğünü yürütüyorum.AVMlerin yoğun olduğu bir bölgede bulunuyorsunuz. Metroport, bu yoğunlukta farkını nasıl ortaya koyuyor? Hangi konularda öne çıkıyorsunuz?İstanbulda onlarca AVM var ve artık günümüzde çok bilinçli bir tüketici bulunuyor. Tüketiciler her şeyi bir arada bulmak, kaliteli bir hizmet almak ve en önemlisi vakit geçirdiği yerde mutlu olmak istiyor. Bu sebeple artık sadece belli markaları AVMye getirmekle iş bitmiyor. Eğer konuklarımızın bütün bir günü bizimle geçirmesini istiyorsak mutlaka farklı aktiviteler, kampanyalar, etkinlikler gerçekleştirmek yani AVMyi dinamik ve yaşayan bir mekan haline getirmek gerekiyor. Farklı bir iş yapıldığında müşteri bunu hemen fark ediyor ve takdir ediyor. Durumun tam tersi için de aynı tepki geçerli, eğer sırf yapmış olmak için bir iş yapıyorsanız ziyaretçi hemen tepkisini gösteriyor. Metroporta gelen ziyaretçilerimiz bizim için çok özel, bu sebeple enerjimizi ve konsantrasyonumuzu onların mutlu olabileceği bir yaşam merkezi oluşturabilmek için harcıyoruz. Bu çalışmaların sonucunda da farkımız kendiliğinden ön plana çıkıyor diye düşünüyorum.Metroportun hem E-5e hem Bahçelievlere hem de metroya açılan 3 kapısı bulunuyor. Hem mimari açıdan hem de lokasyon açısından avantajlarınızı anlatır mısınız?Her şeyden önce her türlü toplu taşıma aracıyla çok rahat ulaşılabilecek bir konumdayız. Bu çok önemli, çünkü her yere taksi ya da özel araçlarla gitmek mümkün olmuyor. Bir yanımızda tam donanımlı bir hastane, diğer yanımızda ise Busidence bölümümüz var. Bu anlamda zaten kendi başımıza küçük bir yerleşim alanıyız aslında. Mimari açıdan baktığımızda, her kat ve mağazaya rahatlıkla ulaşılabilen yalın bir mimariye sahibiz. AVMye gelen misafirlerimiz belirli bir konsepte uygun olarak birçok farklı markaya yorulmadan ulaşabiliyorlar. Görsel anlamda şık ama yalın, içerik olarak da rahat ve kolay ulaşılabilir bir AVMyiz.Ziyaretçi sayınızı öğrenebilir miyiz? Hedef kitlenizi kimler oluşturuyor?Geçtiğimiz yıl 6 milyon ziyaretçimiz vardı, önümüzdeki yıl bu sayıda yüzde 20 civarında bir artış bekliyoruz. İstanbulun genelinde olduğu gibi bizim de oldukça kozmopolit bir ziyaretçi kitlemiz var. Birçok farklı ilçe ve semtin tam merkezinde olduğumuzdan her gruptan hedef kitlemizin bulunduğunu söyleyebilirim.2012 etkinliklerle doluMetroportun doluluk oranını öğrenebilir miyiz? Marka karması yaparken nelere dikkat ettiniz?Toplam 16 bin 500 metrekare kiralanabilir alanımız bulunuyor. Bu alan içinde sadece 90 metrekare bir mağaza alanımız boş, dolayısıyla yüzde 99.5 oranında doluyuz. Bir ailenin tüm ihtiyaçlarını karşılayabileceği bir marka karması oluşturduk. Ayrıca bowling, sinema ve diğer sosyal faaliyetleriyle Metroportu bir yaşam merkezi haline de getirdik. Biz buraya gelen müşterilerimizin sadece ihtiyaçlarımızı karşılamasını değil, günün stres ve yorgunluğunu atarak buradan mutlu olarak çıkmalarını hedefliyoruz. Bu sebeple de sloganımız, Mutlu Olduğunuz Yerdesiniz.2011 yılı nasıl geçti Metroport açısından?Tabii ki ülke ekonomisinin genel durumu bizi de etkiliyor. Global krizin ülkemizde psikolojik ya da reel anlamda hissedildiği dönemlerde, bizde de durgunluklar oldu. Ama önemli olanın bu durgunlukları fırsata çevirebilmek olduğunun bilincindeyiz. Bu nedenle biz en durgun dönemlerde bile farklılık yaratarak ziyaretçilerimizi memnun etmeye çalıştık. Müşteri memnuniyeti için mağazalarıyla, otoparkıyla, danışmasıyla AVMnin verdiği tüm hizmetin çok büyük önemi var, yani işin hepsi bir bütün. Her özel günde farklı bir tasarımla müşterinin karşısına çıkarak şık bir ortam yaratmak, ihtiyaca göre birçok farklı ama doğru markayı AVMde bulundurmak, müşteri sadakatine yönelik çalışmalar yapmak, ziyaretçinin isteğine göre onları memnun edebilecek aktiviteler gerçekleştirmek gibi yapılması gereken birçok iş var. Biz tüm bu konular için çok emek harcadık ve dolayısıyla iyi bir yıl geçirdik.Peki, 2012 hedeflerinizi ve projelerinizi öğrenebilir miyiz? Metroport ziyaretçileri nelerle karşılaşacak?Her yıl bir öncekinden daha iyi olabilmek ve kendimizi tekrar etmemek için çalışıyoruz. 2012de yine ziyaretçilerimizi farklı sürprizlerle karşılayacağız. Metroport AVMye geldiklerinde bazen sevdikleri sanatçılarla sohbet edecek, bazen onlarla birlikte aktiviteler yapacak, bazen de merak ettikleri konularda bilgi alabilmek adına çok önemli isimlerle karşılaşacaklar. İndirim kampanyaları, hediyeler ya da alışveriş çekleri gibi aile bütçelerine katkıda bulunacak aktivitelerimizi de yine sürdürüyor olacağız.Bu röportaj Mağaza dergisinden alınmıştır.
E-BÜLTENİMİZE KAYIT OLUN
Copyright © 2005-2015 PEBEV Perakende Bilgi Evi
designed by nette interactive