Güvenlik Birinci Sırada

AVM'lerde güvenlik ve temizlik sektörünün önemli firmalarının tepe yöneticileriyle yaptığımız söyleşilerin sonuncusunu ISS Yönetim Kurulu Üyesi Ela Aydoğan'la gerçekleştirdik

Eklenme Tarihi : 06 Kasım 2008 Perşembe
guvenlik-birinci-sirada
Berrak CoşkunSektöre güvenlik, temizlik ve teknik konularında hizmet sağlayan firmaların tepe yöneticileriyle; RGS Group Yönetim Kurulu Başkanı J. Melvin Cottrell, Mis Group Yönetim Kurulu Başkanı Cevat Turan ve Kötter İş Geliştirme Müdürü Fuat Türker'le yaptığımız röportajları geçtiğimiz günlerde yayınlamıştık. Bugün de, ISS Türkiye Tesis Yönetim Hizmetleri AŞ Yönetim Kurulu Üyesi Ela Aydoğan'ın sektör değerlendirdiği söyleşimizle İşler Yürüyorsa Onların Sayesinde röportaj dizisini sonlandırıyoruz. İşletme hakkında ilk ve en önemli izlenimi yaratacak olan bina temizliği, hiç kuşkusuz çok önemli bir gereklilik. Gerekliliğin de ötesinde zorunluluk! Sizi tercih eden AVM'ler, nelere dikkat ediyor? Uzun vadede iyi sonuç almak için nelere dikkat etmelerini önerirsiniz? En önemlisi, ISS markasına duyulan güven... Müşterimiz, binasının ve yüzeylerinin korunacağına inandığı için, bunu sağlarken de etkin, doğru bir bütçe yönetimi yaptığımız için bizi tercih ediyor. Hizmet yönetiminde çözüm üretebilen, maliyet yönetiminde sinerji yaratabilen, iş sağlığı ile güvenliği konusunda hassas ve uygulayıcı, tesis yönetiminde tecrübeli, uzman yönetici ve personel kadrolarına sahip, ayrıca yeni kadrolar yetiştirebilen, organizasyon yeteneği gelişmiş, ilişki yönetiminde başarılı, kalite sistemlerini gerçekten uygulayan bir firmayız. Talep ettikleri hizmetin gerektirdiği şekilde davranacağımızı, binalarını güvenle teslim edebileceklerini biliyorlar. Müşteriler, asıl işlerine odaklanmalı. Onun dışındaki tüm işlerini ise hizmet entegrasyonunda başarılı tek bir firma yönetimine vermeliler. Uzun vadeli anlaşmalarla yatırım amortismanından tasarruf etmeliler. Yeni binalarda yüzey yapısı seçiminde fikir almalı, karmaşık mimari yapılarda da gerekli sistemler yapım aşamasında tamamlanmalıdır. Kullanıcı güvenliği birinci sırada Etkin, kullanımı kolay, pratik, hızlı, ekonomik, kullanıcı güvenliğini ön planda tutan, çevre dostu ürün ve sistemler vaat ediyorsunuz. Hepsini birden düşündüğünüzde, öncelik sıralamasını nasıl yapıyorsunuz?Bahsettiğiniz bütün özellikleri kapsayan ürünleri seçmeye dikkat ediyoruz. Kullanıcı güvenliği, her zaman ön planda. Sıralamanın devamını ise çevre dostu, etkin, kullanımı kolay, hızlı ve ekonomik olmaları şeklinde yapabiliriz. Personel alımlarınız sırasında, iş başvurusu yapan yüzlerce, belki binlerce kişi arasında hangi kriterleri arıyorsunuz?Tüm personel alımlarında sağlıklı, adli sicili ve referansı temiz, yetkinlikleri uygun, gereken konularda tecrübeli, pozitif eğilimli, eğitimli, lokasyona her açıdan uyumlu adaylara öncelik veriyoruz. Beyaz yaka alımlarında da yetkinlik odaklı göreve uygunluk testi sonuçlarına göre işe yerleştiriyoruz. Personeli göreve hazırlarken, nasıl bir eğitim programı uyguluyorsunuz? Aramıza yeni katılan personele işbaşı ve oryantasyon eğitimleri (kurumsal oryantasyon, iş sağlığı ve güvenliği eğitimleri, teknik eğitimler, bina tanıtımı, uygulama eğitimleri, kişisel gelişim eğitimleri) veriyoruz. Genel hizmet içi yeterlilik ve tazeleme eğitimlerini, on beş günde bir tekrarlıyoruz. Her vardiya başlangıcında önemli noktaları ve dikkat edilecek durumları hatırlatarak bilgi güncelliyor, ekiplerimizi göreve hazırlıyoruz. Beyaz yakalar için ISS Türkiye bünyesinde kurduğumuz ISS Yönetim ve Gelişim Akademisinin çalışmaları belirleyici oluyor. Yine kurumsal oryantasyon, iş sağlığı ve güvenliği eğitimleri, teknik eğitimler, yetkinlik gelişim eğitimleri, iş geliştirme grupları, grup ve komite faaliyetleri ile beyaz yakaların her düzeyde gelişimini sağlıyoruz.Motivasyon yönetimi önemliTemiz, bakımlı ve hijyenik bir ortam, AVM'lerin olmazsa olmazı... Üstelik büyük metrekareler söz konusu. Bunu sağlamakla yükümlü personelin çalışma düzeni ve temposu hakkında bilgi verir misiniz? Aylık yasal çalışma saatleri dahilinde çalışılması, özellikle üzerinde durduğumuz bir konu. Ancak acil ve özel durumlarda fazla mesai yapılabiliyor. Sürekli gece vardiyasında çalışmaya, personelin özel yazılı talebi olmadıkça müsaade etmiyoruz. Tüm şirket çalışanlarının iş sağlığı ve güvenliği kurallarına tam uyumu, en önemli önceliğimiz... Personelimiz, vardiyalar halinde dönüşümlü olarak yemek ve çay molalarını değerlendirerek, detaylı hazırlanmış görev tanım ve iş tarif kartlarına uygun şekilde, gerekli kişisel koruyucu ve donanımları kullanarak, yöneticileri denetiminde görevlerini yerine getiriyor. Büyük metrekareler için büyük kapasiteli makineleri tercih ediyor, daha hızlı ve ergonomik ekipmanlarla çalışıyoruz. İşgücünü verimli kullanmak, bina yüzey ve ekipmanlarının ömrünü uzatmak, müşterimizin sağlığını korumak, personelin motivasyonunu hep yüksek tutmak, müşterimizin huzurlu olmasını sağlamak, bizim açımızdan çok önemli. ISSte her ay performans değerlendirmesi yapılır. Proje bazında en başarılı personel, ayın personeli seçilir ve ödüllendirilir. Genelde ne tür problemlerle karşılaşıyorsunuz? Gözlemlediğiniz, -aşmak isteyip de aşamadığınız- işletme kaynaklı sorunlar var mı? Hizmet sektörünün en temel sıkıntısı, genel olarak personel ücret düşüklüğü ve yaşanan personel sirkülasyonudur. Personelin sürekli değişimi, hem ekibin sinerjisi hem de müşterinin beklentileri açısından negatif etki yaratır. Dolayısıyla ucuz tekliflerin çok iyi analiz edilmesini öneririm. Bunun gelecekte binaya zarar verebileceği, iş güvenliği önlemlerinin eksik alınacağı, hatta yasal ödemelerde sıkıntı yaratabileceği mutlaka öngörülmeli. Her şeyden önce, asıl işveren konumundaki müşterinin imajı zedelenir. O nedenle hazırladığımız hizmet tekliflerini detaylandırıyoruz. İşgücü ve malzeme analizleri ile açık maliyet teklifimiz, yüzde 100 yasal ödeme sistemlerimiz, kriz dönemlerinde maliyet azaltarak müşterinin yükünü paylaşan yaklaşımlarımız, markamıza olan güveni tetikliyor diye düşünüyoruz. Zor, sistem kurulmamış mimari yüzeyler, karşılaştığımız problemlerin başında geliyor. İnşaat dönemlerinde yüzeylerin korunamaması ve inşaattan sonra temizlik yapan firmaların yanlış uygulamalarla yüzeylere zarar vermesi de temizlik departmanımızı oldukça zor durumlarda bırakıyor. Sektördeki tüm yeniliklerden haberdarız Teknolojik gelişmeleri ne ölçüde takip edebiliyorsunuz? Müşterilerinize sunduğunuz yenilikler neler? Bu yıl, iş geliştirme yöneticilerimizi Amterdamda düzenlenen Uluslararası Dünya Temizlik Fuarına gönderdik. Sektördeki tüm yeniliklerden haberdarız. Türkiye şartlarının kaldırabildiği ölçüde yenilikleri deniyor ve uygulamaya alıyoruz. Son zamanlarda adını sıkça duyduğumuz nano teknoloji ürünler, buharlı sistemler, yüzey koruma maddeleri ile işgücünü daha efektif kullanabileceğimiz son teknoloji makine ve ekipmanlarla ilgili çalışmalarımız sürüyor. Müşterilerimizin ihtiyaçlarına göre yeni teknolojilere yatırım yapıyoruz. Ziyaretçilerine güvenlik garantisi vermeyi amaçlayan bir AVM, sizce nasıl bir strateji izlemeli? Neleri göze almalı? Her şeyden önce kamera ve otomasyon sistemi, bina ve çevre güvenliği ile tam koruma, tam hakimiyet sağlanmalı. Asansör ve yürüyen merdivenlerde sağlıklı sistemler, sabit merdiven ve seyir balkonlarında ise korkuluklarla tam koruma olmalı. X-ray cihazları ve lazer taramalarla giriş güvenliği, etkin devriye sistemleriyle genel güvenlik sağlanmalı. Doğru yönlendirme yazılarıyla ve en önemlisi de deprem, yangın gibi doğal afetlere karşı hazır bir bina ve ekipmanla müşteriye hizmet sunulmalı. Hizmet ile koruma kavramlarını birlikte yaşatabilecek profesyonel güvenlik operasyonu yönetimi yapılmalı. Gerekli organizasyonlar, ziyaretçilerin huzur ve rahatını bozmayacak biçimde takip edilmeli. Geniş bir faaliyet yelpazesiBirey ve toplum güvenliği, bütçe kısıtlaması yapılamayacak konuların başında geliyor. Hem işletmenin hem de ziyaretçinin gönül rahatlığı duymasını sağlamak, pahalı bir iş mi? Neden?Güvenlik gerekçeleri belli, hangi koşullarda sağlanacağı da... Yatırımlar yerinde ve zamanında yapılmalı, hizmetten beklentilere göre personel istihdam edilmeli. Kurulan sisteme, yapılan yatırıma, yöneten firmanın başarısına, arzu edilen hizmete bağlı olarak bunun bir karşılığı vardır ve göreceli olması gayet normaldir. Herhangi bir AVMnin kapısından içeri giren ziyaretçi, güvenlik hizmeti anlamında neler ummalı, neler talep etmeli? Saygıyla ve güler yüzle Hoş geldiniz diyerek karşılanmayı, bilgi alabileceği kat ve mağaza planlarına kolay ulaşmayı, doğru yönlendirilmeyi, otoparkta bulunan aracının güvenliğini dert etmemeyi, yemek yediği veya alışveriş yaptığı alanda çantasının çalınacağı endişesini duymamayı, tuvalette veya mağazada unuttuğu telefon, çanta ya da cüzdanının derhal teslim edileceğine inanmayı, yangın ve deprem gibi doğal afet durumlarında sağlıklı bir şekilde binayı terk edebileceğini, çocuğunun AVM içinde kaybolmadan dolaşabileceğini, açıkta bir priz, kaygan zemin veya korkuluksuz boşluk olmayacağını, neticede başına kötü bir şey gelmeyeceğini, gözle ve sözle taciz edilmeyeceğini ummalı, düşünmeli, talep etmeli. Tıpkı evindeymiş gibi rahat hissetmeli kendini... Alışveriş merkezleri dışında hangi alanlarda, kimlere hizmet sunuyorsunuz?Hastaneler, oteller, plazalar, fabrikalar, okullar (üniversite, kolej, lise, ilköğretim), iş merkezleri, siteler, bankalar, hipermarketler, spor merkezleri, market ve şirketler, beraber çözüm ürettiğimiz proje ortaklarımız arasında. Tesis yönetimi, temizlik, güvenlik, teknik, catering, call center, pest kontrol, çamaşırhane, bahçe bakımı, porter, çay ve benzeri hizmetleri veriyoruz onlara. Türkiye genelinde geniş bir müşteri portföyümüz var. Koç Grubu, Sabancı Grubu, Acıbadem Grubu, Medical Park Grubu ve Carrefourların da yer aldığı listemiz, bir hayli uzun.
E-BÜLTENİMİZE KAYIT OLUN
Copyright © 2005-2015 PEBEV Perakende Bilgi Evi
designed by nette interactive