AVMlerin Gizli Kahramanları

Gün geçtikçe, daha çok vakit harcıyoruz AVMlerde. Alışveriş, eğlence, marka algısı, değişen tüketim alışkanlıkları, yaratılan fayda... Arka planda ise teknik, güvenlik, temizlik gibi hizmetlerin hummalı bir hazırlığı var. Peki, neler yaşanıyor sektörün perde arkasında? Hiç merak ettiniz mi? Dergimizin kapak dosyasını, alışveriş merkezlerinin gizli kahramanlarına ayırdık. Yani her gün binlerce kişinin girip çıktığı bu devasa yapılarda temizlik ve özel güvenlik organizasyonunu yürüten firmalara...

Eklenme Tarihi : 10 Kasım 2008 Pazartesi
avmlerin-gizli-kahramanlari
Berrak CoşkunKendine özgü bir düzeni, kendine özgü bir ritmi, hatta kendine özgü bir rengi ve sesi vardır AVMlerin... Temelde aynı amaca hizmet etseler bile benzemez hiçbiri diğerine. Senaryo aynı gibi görünür ama işte, kahramanlardır farkı yaratan. Fark yaratacak olan... Granit yüzeylere ya da cam duvarlara samimi bir ilginin, içten bir konukseverliğin, gerçek bir güvenin, bazen titiz bir emeğin hatırasını kazıyandır onlar. Adları hiç bilinmez. Çoğu zaman, yanlarından geçersiniz elinizde poşetlerle ve telaşlı adımlarla, fakat görmezsiniz gene. Oysa onların titizliği, onların çabası, onların dikkati, onların güler yüzüdür bir alışveriş merkezini eviniz gibi hissettiren... Evet, dergimizin kapak dosyasını, alışveriş merkezlerinin gizli kahramanlarına ayırdık. Yani her gün binlerce kişinin girip çıktığı bu devasa yapılarda temizlik ve özel güvenlik organizasyonunu yürüten firmalara... AVMlerde, güvenlik ve temizlik hizmetleri tamamen dışarıdan alınıyor. Sorduk soruşturduk, sektörü yakından tanımaya ve işin püf noktalarını yakalamaya çalıştık. Neden mi? Çünkü gün geçtikçe, daha çok vakit harcıyoruz AVMlerde. Alışveriş, eğlence, marka algısı, değişen tüketim alışkanlıkları, yaratılan fayda... Bizim göremediğimiz arka planda ise güvenlik, teknik, temizlik gibi hizmetlerin yoğun, hummalı bir çalışması var. Plaza açılmadan çok önce başlıyor içerideki koşuşturmaca. Tırabzanlar parlatılıyor, parapetler siliniyor, yüzeyler temizleniyor, yürüyen merdivenler kontrol ediliyor ve kapıda bekleyen güvenlik görevlileri ilk ziyaretçileri karşılamaya hazırlanıyor. Peki, neler yaşanıyor sektörün perde arkasında? Hiç merak ettiniz mi?RGS Group Yönetim Kurulu Başkanı J. Melvin CottrellAVM temizliğinin püf noktası nedir?Alışveriş merkezlerinin temizliği, üzerinde ciddiyetle durulması gereken konuların başında geliyor. Giderek artan metrekareler, büyüyen binalar, bir AVMye ait yıllık temizlik giderinin ortalama 1 milyon dolar civarında seyretmesine yol açmıştır. Bu hacimdeki giderlerin doğru yönetilmesi, kilit önemdeki temizliğin uzman kadrolara emanet edilmesi şart! Temizliğin püf noktası ise hizmette farklılaşma... RGS Group olarak, Bir alışveriş merkezi nasıl temizlenir? sorusuna verilecek en doğru yanıtları, uzman kadromuz ve vazgeçilmez eğitim programlarımızla sistematik biçimde personelimize aktarıyoruz. Ayrıca sektörde bir ilke imza atarak, içeriğinde görsel eğitim programlarının da yer aldığı RGS GROUP Alışveriş Merkezleri Temizleme Standartları Elkitabını hazırladık. Mal kabullerde yapılan temizlik ile gıda alanında uygulanan, elbette aynı olmaz. Sözgelimi gıda katında iş görecek personele, müşteriyle daha yakın temasta bulunacak görevliden farklı eğitim konuları sunuyoruz. Hijyen, güler yüz, müşteri ilişkileri, seri davranma, pozitif düşünce gibi kişisel ve mesleki değerler, işimizin en temel noktaları... Öte yandan, yeni açılan AVMlerin, görece daha yüksek standartlara sahip olduğunu gözlemliyoruz. Alışveriş merkezi bünyesindeki markaların çoğu da öyle. Standartlarını korumak, hatta geliştirmek isteyen AVM yönetimleri, hizmet sektörünün ne kadar önemli bir rol üstlendiğinin farkında. Evet, bir AVMnin kaderi lokasyona bağlı. Fakat tek başına yeterli değil. Temiz ve güvenli bir ortam, ziyaretçilerin önceliğidir her zaman... Fark yaratan ayrıntılarEtkin, kullanımı kolay, pratik, hızlı, ekonomik, kullanıcı güvenliğini ön planda tutan, çevre dostu ürün ve sistemler vaat ediyorsunuz. Hepsini birden düşündüğünüzde, öncelik sıralamanızı nasıl ve neye göre yapıyorsunuz?Alışveriş merkezi müşterilerinin beklentileriyle birlikte yükselen standartlar, sektördeki son gelişmeler, İş Sağlığı ve Güvenliği Yasa Tasarısı Taslağı ile gündeme gelen yeni düzenlemeler, hizmette farklılaşma ihtiyacı doğuruyor. Ancak maliyetler, AVM yönetimleri için hâlâ birinci sırada yer alıyor. RGS Group olarak, gerek ekipman gerekse kullandığımız sarf malzemeleri bakımından dünyaca ünlü markalarla çalışıyoruz. Baret, emniyet kemeri gibi kanunun zorunlu kıldığı tüm öğeleri, özellikle dış cephe temizliğinde uyguluyoruz. İş disiplinimizin temelinde, fark yaratan ayrıntılar var. Belki birçok kişinin dikkatini çekmez ama temizlik paspaslarımızın sapında dahi ahşap kullanmıyoruz. Ahşap bakteri tuttuğundan, hijyenik temizliğe uygun değil. O nedenle plastik veya metal saplı olanları tercih ediyoruz. Temizliği renk kodu sistemine göre yapıyoruz. Bu da klozet temizliğinde kullanılan herhangi bir malzemenin başka alanlara taşınmadığı anlamına geliyor. Böylece mikroorganizma dolaşımı minimize ediliyor. Performans ve performans ölçümü Temiz, bakımlı ve hijyenik bir ortam, AVMlerin olmazsa olmazı... Üstelik büyük metrekareler söz konusu. Bunu sağlamakla yükümlü personelin çalışma düzeni, temposu hakkında bilgi verir misiniz?Organize perakende sektörü, her zaman yoğun ve hareketli. AVMleri ise 24 saat uyanık kalan canlı organizmalara benzetiyorum. Ziyaretçilerin sabah 10.00-akşam 22.00 olarak bildiği saatler, buzdağının yalnızca görünen kısmı. Oysa arka planda hep bir hazırlık, hep bir aktivite söz konusu. Mevcut İş Kanunu kapsamında, AVMlerde görevli personelimizi 2 ve 3 vardiya halinde çalıştırıyoruz. Sabah erkenden açılışa hazırlanan bir grup, yoğunluk saatlerine göre kademeli olarak gelen gruplar ve gece çalışan gruplar... Aslında bu çalışma temposu ve düzeni, alışveriş merkezinin durumuna göre ayarlanır. Örneğin, genel konsepti içinde sinema, kafe, bar gibi üniteleri barındıran AVMler, ziyaretçi açısından gecenin ilerleyen saatlerine kadar aktiftir. Dolayısıyla temizlik programı, bu yoğunluğa uyum sağlayacak biçimde düzenlenir. Biz de alanın büyüklüğünü, binanın yapısını ve aktif saatleri göz önünde tutarak, binicili-iticili veya elektrikli-akülü temizlik araçlarından yararlanıyoruz. Gündüz rutin proje ziyaretleri, gece denetimleri ve belirli periyotlarla tekrarladığımız iş performans ölçümleri ise verdiğimiz hizmetin devamı niteliğinde. Güvenliğin tasarrufu olmaz!AVM güvenliğinin temel koşulları neler? Lokasyon ve diğer çevresel faktörler, sunduğunuz hizmeti nasıl etkiliyor?AVMlerdeki güvenliğin temel amacı, kurumu ve ziyaretçilerini korumaktır. Sirkülasyonun yoğun olduğu, her kesim ve kültürden insanın uğradığı, son derece komplike tesislerden söz ediyoruz. İnsan faktörü, lokasyon ve tesisin fiziki özellikleri, güvenliği sağlamada büyük önem arz ediyor. Güvenlik hizmetinin sunumu, çevresel faktörlere paralel olarak değişebilir. Artık her köşe başında rastlayabileceğimiz adi hırsızlık vakalarına karşı sivil güvenlik elemanları, terör tehdidine karşı K9 köpekleri ya da bomba dedektörleri devreye girebilir. Birey ve toplum güvenliği, bütçe kısıtlaması yapılamayacak konuların başında geliyor. Hem işletmenin hem de ziyaretçinin gönül rahatlığı duymasını sağlamak, pahalı bir iş mi? Neden?Birçok şeyden tasarruf etmeniz mümkün ama güvenliğin tasarrufu olmaz! Evinizdeki kapı kilidi bozulsa, gece kapınızı telle bağlayıp yatabilir misiniz? Elbette hayır... İşletme ölçeğinde de durum aynı. Sadece personelli güvenlik ile yetinemezsiniz. Personel, mutlaka teknolojik güvenlikle desteklenmeli. Alarm sistemleri, closed-circuit television (CCTV), x-ray cihazları, hepsi de ek maliyet gerektiriyor tabii. Mis Group Yönetim Kurulu Başkanı Cevat TuranÜlkemiz koşulları göz önüne alındığında, güvenlik hizmetlerinin kalitesi ve sunumu konusunda neler söylemek istersiniz?Güvenlik hizmetlerinin nasıl verilmesi gerektiği konusunda, devletin belirlediği hukuksal bir çerçeve var. Özel güvenlik şirketlerinin hangi şartlara haiz olacağı, personel kıyafetinden uygulanacak eğitime kadar belli. Ancak hizmetin içeriğine ilişkin bir standarttan, ne yazık ki hâlâ söz edemiyoruz. Mevcut tanım, -yasalar nezdinde kurulsa dahi- her şirketin profesyonel ve kurumsal bakış açısına göre farklılık arz eden bir subjektiviteye dönüşüyor. Alışveriş merkezleriyle çalışan her güvenlik şirketi; ayrı ayrı sunumlar yapıp, değişik anlayışlar doğrultusunda farklı kalitede personelle hizmeti yürütebiliyor. Denetim mekanizmasındaki eksikliklerin nasıl giderileceğine ilişkin yaklaşım ve ciddiyet, yine aynı şekilde homojen değil. Yasanın ardından pıtrak gibi ortaya çıkan güvenlik şirketleri, standartları biraz aşağıya çekiyor maalesef. Bu ise haksız rekabeti, hukuk dışı rekabeti getiriyor beraberinde. Genel tabloya bakarsak, Türkiyedeki güvenlik hizmeti kalitesinin ortalamanın altında olduğunu düşünüyorum. Hizmet talebinde bulunan işletme, ortalamanın altında bir hizmeti satın aldığını fark etmiyor genelde. Farkına vardığı zaman, zaten geç kalmış oluyor. Riskin maliyeti hesaplanmazAVMlerin tercihini belirleyen faktörler neler? Uzun süre yol arkadaşlığı yapacakları bir firmada hangi kriterleri aramaları doğru olur?Sorun çıkmadan önce çözüm üretebilecek reflekslere sahip, öngörülü kurumlarla çalışmaları lazım. Ola ki sorun çıktı... Çünkü her an değişken duygu dönüşümü olan insanla yapıyorsunuz bu işi, mekanik varlıklarla değil. Herhangi bir güvenlik zafiyetine sebebiyet vermeden o soruna çözüm üretebilecek şirketleri tercih etmeliler. Burada kalite, hizmet satın alıcıların ve karar vericilerin doğru şirketi tespit etmesiyle başlar. Doğru şirket, geçmiş demektir. Yani backround, tecrübe ve yaşanmışlıklar demektir. AVMde, mağaza zincirinde, toplu konut projesinde, hastanede veya fabrikada nasıl güvenlik hizmeti verileceğini bilmesi, yeterli know-howu edinmiş olduğu anlamına gelir. İstikrarlı bir firma mıdır? Arkasında kimler vardır? Sermaye yapısı nedir? Ne kadar sıklıkta müşteri kaybediyordur? Personelinin özlük haklarını koruyor mudur? Bu ve benzeri soruların karşısında ikna edici yanıtlar yoksa, iyi bir güvenlik hizmetinden bahsedemeyiz. Hizmet satın aldıkları kurumu yerinde görmelerini, özellikle tavsiye ediyorum. Dokunsunlar, hissetsinler, referansları kağıt üzerinde bir liste olmaktan çıkarsınlar mutlaka. Fiyata göre değerlendireceklerse, ucuz satın alma politikasıyla hareket edeceklerse, tek lafım yok. Riskin maliyeti hesaplanmaz çünkü! İlk izlenim için ikinci bir şans yok!Alışveriş merkezi güvenliğinin temel koşulları neler? Genelde ne tür problemlerle karşılaşıyorsunuz? AVM ziyaretçisinin ilk karşılaştığı kişi güvenlik elemanı oluyor. Yüzü asık, gözü çapaklı, saçı başı dağınık, kıyafeti kırışık bir güvenlik görevlisi duruyorsa kapıda, siz istediğiniz kadar granit mermerle döşeyin içerisini, boşuna! Ziyaretçi nazarında ilk intiba negatif olacak ve kolay kolay değişmeyecektir. O halde herkese potansiyel suçlu muamelesi yapmak yerine, değerli bir konukmuş gibi davranan elemanlar gerek bize. İyi eğitimli, düzgün diksiyonlu, halkla ilişkiler anlamında kabiliyetli ve güler yüzlü çalışanlar yetiştirmeye maksimum düzeyde dikkat etmeliyiz. Alışveriş merkezlerinde kalabalık yönetimi diye bir şey var. Bu da çok önemli. Personel, beklenmeyen durumlarda paniğe kapılmadan AVM ziyaretçilerini yönlendirebilmeli. Anında karar verip, anında reflekse dönüştürebilmeli. Sadece fiziki güvenlikle olmaz elbette. Sunulan hizmetin, elektronik güvenlikle desteklenmesi şart. Çoğunlukla hırsızlık vakalarıyla karşılaşıyoruz. Yakalanan şahıs, anormal davranışlar gösterebiliyor. Burada yine güvenlik personeline düşüyor görev. Hadiseyi büyütmeden, başkalarını rahatsız etmeden, yasalar çerçevesinde bir çözüm üretebilmeli. Lokasyon ile AVM güvenliği arasında nasıl bir ilişki var?Varoşlardaki alışveriş merkezi ile Etilerdeki aynı değil. Birinde suç oranı daha yüksek, diğerinde düşük. AVM veya mağazanın coğrafi bakımdan nerede konumlandırıldığı, olayların artmasını ya da azalmasını etkileyen en büyük etkenlerden biridir. Dolayısıyla personel temin ederken uyguladığımız kriterler ve eğitimler, lokasyona göre değişiklik arz edebiliyor. Güvenlik algısı, -genel anlamda benzese bile- hizmetin özelinde her işletme için farklı. Çağa uygun entegre hizmetTeknolojik gelişmeleri ve yenilikleri ne ölçüde takip edebiliyorsunuz?Mis Teknotürk adı altında faaliyet gösteren bir teknolojik güvenlik şirketimiz var. Elektronik güvenlik sistemlerinin ithalini, bayiliğini ve distribütörlüğünü yapıyoruz. ABDden Japonyaya kadar uzanan geniş bir network ağında, çıkan her yeni üründen haberimiz oluyor. Dünyadaki tüm gelişmeleri ve en son teknoloji sistemleri, güvenlik hizmeti esnasında uygulama ya da tavsiye etme olanağına sahibiz. Ek olarak, önümüzdeki günlerde bir alarm merkezi kurmayı planlıyoruz. 5188 sayılı Yasa kapsamında eğitim veren güvenlik okulumuz da avantaj tabii. Kendi personelimizi temin ederken, niteliğin çıtasını yüksek tutabiliyoruz. Çünkü kaynağımız, elimizin altında. Hızlı kentleşmenin gereklerine uygun olarak entegre hizmet üretebiliyoruz. İhtisas alanlarımız sayesinde bir alışveriş merkezinin ihtiyaç duyabileceği pek çok hizmeti paket halinde sunabiliyoruz. Teknoloji harikası cihazlara sahip olmak ve bunları amacına uygun biçimde kullanabilmek, sizce yeterli mi? İnsan faktörü ne kadar önemli? Dünyanın en akıllı lenslerini koyup, en iyi kameralarını kullanabilirsiniz. Hatta duyarlılığı çok yüksek ürünlerle çalışabilirsiniz. Fakat bunları yönetecek, kontrol edecek, denetleyecek olan gene insan!.. İnsan faktörü, hiçbir şeyle karşılaştırılamaz ve kıyaslanamaz. ISO 9002 kalitesinde temizlikPersoneli göreve hazırlarken, nasıl bir eğitim programı uyguluyorsunuz?Anabaşlıklar ve konular, İçişleri Bakanlığı müfredatında tarif ediliyor zaten. Güvenlik elemanlarımızı 90 saat silahsız, 120 saat silahlı eğitime tabi tutuyoruz. Valiliğin açtığı sınavla birlikte, güvenlik personeli olmaya hak kazınıyorlar. Fakat burada bitmiyor, esas iş ondan sonra başlıyor. Yasada tanımlanan eğitimlerin ötesinde, müşterinin spesifik koşullarına uygun görev başı eğitimleri veriyoruz. Bunun haricinde, bölge müdürlüklerimiz ve operasyon denetçilerimiz vasıtasıyla uygulama aşamasını sık sık denetliyoruz. AVM temizliğinin püf noktası nedir?AVMlerde ciddi bir ziyaretçi sirkülasyonuyla karşı karşıyayız. Her gün binlerce insan kapıdan içeri giriyor, hizmetin sürdürülebilirliği önemli. Üç sacayağından biri personel, diğeri temizlik otomatları, bir diğeri de binanın ömrünü kısaltmayacak kimyasalların seçimi. Personel istikrarı, her zamanki gibi belirleyici. Tuvalet, yürüyen merdiven, cam veya mermer temizliğiyle, hatta çöp toplamayla ilgili ISO 9002 standardında hazırladığımız prosedürlerden yararlanıyoruz. AVMler dışında hangi alanlarda faaliyet gösteriyorsunuz?Geride bıraktığımız 20 yıla pek çok tecrübe sığdırdık. AVMlerde, hastanelerde, fabrikalarda, otellerde, toplu konut sitelerinde, çeşitli tesislerde, kısacası değişik konseptlerde etkin rol üstleniyoruz. Kategorize etmem imkansız. Fiziki anlamda yaşamın var olduğu her yerde hizmette bulunuyoruz. Kötter Bina ve Tesis Yönetimi AŞ İş Geliştirme Müdürü Fuat TürkerÜlkemiz koşulları göz önüne alındığında, güvenlik hizmetlerinin sunumu ve kalitesi hakkında neler söylemek istersiniz?İşin kompleks yapısından ötürü, altyapı ve yatırım olmadan sağlıklı hizmet vermek mümkün değil artık. Sektörün geneline baktığımızda, ciddi manada boşluklar görmekteyiz. Yazılım, iletişim yatırımı, insana yatırım, danışmanlık hizmetlerinden faydalanma gibi konularda sergilenen zafiyet çok açık. Hal böyleyken, başarılı hizmet de ancak bireysel çabalar sonucu oluşmaktadır. Biraz şans eseri yani... Oysa bu işin şansa bırakılacak tarafı yoktur. Üzülerek söylemeliyim ki, Türkiyede sağlıklı güvenlik hizmeti veren şirket sayısı 10u geçmez. Bir tercih yapmak zorunda olan AVMler, nelere dikkat etmeli? Uzun süre yol arkadaşlığı yapacakları bir firmada hangi kriterleri aramaları doğru olur? Firma, kendi bünyesinde aktif bir eğitim organizasyonuna sahip mi? Başarılı bir personelle mi çalışıyor? Uygulamada etkin İK ve personel departmanları var mı? Gece-gündüz için ayrı denetim organizasyonu yapılıyor mu? Bunlara mutlaka bakılmalı. Öte yandan, yazılım altyapılı eğitim, denetim, iletişim, geçmişte elde edilen referanslar ve şirketin her isteğe Evet demeyen istikrarlı tavrı da karar aşamasında kesinlikle dikkate alınmalı. Sonradan hayal kırıklığı yaşamaktansa, hizmet seviyesi çok net belirlenmeli. Burada saydıklarım, yüksek beklentiler değil. Sadece olması gerekenler... Personel sirkülasyonu yoğunGenelde ne tür problemlerle karşılaşıyorsunuz? AVMler, ziyaretçi trafiğinin yoğun olduğu yerler. İşimiz keyifli ama aynı zamanda yorucu. Maaş seviyesi ise sektör genelinde düşük. Dolayısıyla yetişmiş personelin sirkülasyon oranı yüksek. Bu da kaliteyi doğrudan doğruya etkileyen bir faktör.Ziyaretçilerine güvenlik garantisi vermeyi amaçlayan bir AVM, nasıl bir strateji izlemeli? Neleri göze almalı?Normal güvenlik ekibi dışında, AVM içinde acil müdahale ekibi bulundurmakta yarar var. En son teknolojiyle donatılmış, büyük yatırımlarla kurulmuş bir elektronik güvenlik sistemi, profesyonel hizmet anlayışının gereği zaten. Elemanlı güvenlik, elbette elektronik güvenlik sistemiyle bağlantılı olmalı.Birey ve toplum güvenliği, bütçe kısıtlaması yapılamayacak konuların başında geliyor. Hem işletmenin hem de ziyaretçilerin gönül rahatlığı duymasını sağlamak, pahalı bir iş mi? Neden?Diyelim ki olay anında doğru tepki verecek bir sistem kurmadınız. O veya bu sebeple kuramadınız. Sonra oluşacak imaj kaybının faturası, çok daha ağır değil midir? Uğrayacağınız maddi-manevi zararların büyüklüğü yanında, güvenliğe yapacağınız yatırımlar hafif kalır. Etkisiz, çözüm yaratmaktan uzak, ziyaretçilerle ve mağaza sahipleriyle iletişim kuramayacak denli kopuk bir güvenlik yapısı, inanın çok daha pahalıya mal olur. Hizmet sektörünün yapıtaşı insanDünyadaki teknolojik gelişmeler ne yönde? Bütün yenilikleri takip edebiliyor musunuz? Uzmanlık alanlarımıza yönelik olarak düzenlenen tüm fuarları yakından takip ediyoruz. Ayrıca iş geliştirme ve Ar-Ge departmanımızla koordineli çalışıyoruz. Yenilikleri izliyor, ülke şartlarına adapte ediyor, vereceğimiz eğitimlerin altyapısını da buna göre hazırlıyoruz.Teknoloji harikası cihazlara sahip olmak ve onları amacına uygun biçimde kullanabilmek, sizce yeterli mi? İnsan faktörü ne kadar önemli? İstihdam ettiğiniz personelden neler bekliyorsunuz? İnsanla çalışıyoruz, gene insan için. Teknoloji harikası cihazları kullanacak olan, yine insan. Dolayısıyla hizmet sektörünün yapıtaşı insan. Makineler, cihazlar, bir yere kadar... Personelden beklediğimiz en önemli şey, kriterlerimize uyum sağlaması. Söz konusu uyum sürecini, eğitim ve gerekli yönlendirmelerle tamamlıyoruz. Teknoloji, insan ve eğitimi, üç sacayağı gibi düşünebilirsiniz. Biri yoksa, eksikse, diğerleri de tam olamaz. Sektörde fark yaratmak için bu üçlüyü çok iyi harmanlamalı ve yönetmeliyiz. Kalitede süreklilik, ancak böyle sağlanabilir. En azından, bizim kurumsal tavrımız böyle. Eğitimde de etkiliPersoneli göreve hazırlarken, nasıl bir eğitim programı uyguluyorsunuz?Personel eğitimlerinde süreklilik, daha önce de belirttiğim gibi bizim hassasiyetle üzerinde durduğumuz konuların başında geliyor. Birçok firmaya göre avantajlı olduğumuza inanıyoruz. Çünkü grup şirketlerimiz içinde yer alan ve alanında uzman kişiler tarafından yönetilen bir eğitim kuruluşumuz mevcut. Yöneticilerimize, güvenlik, temizlik ve teknik ekiplerimize, kendi bünyemizde belli bir program dahilinde eğitim verebiliyoruz. 300den fazla kurumsal eğitim paketine sahibiz. Kendi elemanlarımız dışında, sektördeki tüm kuruluşlara eğitim anlamında katkıda bulunabiliyoruz. AVM temizliğinin püf noktaları nedir?Gerekli personel dağılımı ile malzeme temininin doğru yapılmasını, ilk sırada sayabiliriz. İyi düzenlenmiş bir bütçe, projenin yoğunluğunu kaldıracak kapasitede teknolojik yatırım ve iyi eğitilmiş personel, sonuçtan verim almayı kolaylaştırır. Sözleşme öncesinde proje fizibilitesini iyi yapmak, operasyon sürecinde de aynı titizlikle yürütmek gerekir. En önemli unsur ise öğrenen çalışma programını sisteme oturtmak ve yeni ilavelerle birleştirip, sürekli geliştirmektir.Hizmette tecrübe, kalitede süreklilikEtkin, kullanımı kolay, pratik, hızlı, ekonomik, kullanıcı güvenliğini ön planda tutan, çevre dostu ürün ve sistemler vaat ediyorsunuz. Hepsini birden düşündüğünüzde, öncelik sıralamanızı nasıl yapıyorsunuz?Kullanıcı güvenliği, her şeyden önce gelir. Çevre dostu, ekonomik, etkin, pratik, kullanımı kolay ve hızlı olarak, önem derecesine göre art arda yazabiliriz öteki maddeleri. Müşterilerinize sunduğunuz ayrıcalıklar neler?Tabii ki tecrübe, güvenilirlik ve kalitede süreklilik! Uzun yıllardır sektördeyiz; ihtiyaçları ve tüm olasılıkları gayet iyi biliyoruz. Her an, her yerde sorun çıkabilir karşınıza. Hayatla iç içesiniz çünkü, problem çıkmaması mümkün mü? Sorunlara ne kadar hızlı müdahale ettiğiniz ve ne kadar kısa sürede çözdüğünüzdür önemli olan... Elbette yaptığımız teknolojik yatırımlar da takdir topluyor. Fakat her şey, müşteriyi doğru anlayabilmekle ilgili. Doğru çözümü, doğru zamanda ve doğru kalitede sunmak lazım. Alışveriş merkezleri dışında hangi alanlarda hizmet veriyorsunuz? Markalı konut projeleri, teknik hizmetler, yönetim hizmetleri, A+ hizmetler ve projelere özel geliştirilebilir butik çözümler, işimizin geri kalanını oluşturuyor. ISS Türkiye Tesis Yönetim Hizmetleri AŞ Yönetim Kurulu Üyesi Ela Aydoğanİşletme hakkında ilk ve en önemli izlenimi yaratacak olan bina temizliği, hiç kuşkusuz çok önemli bir gereklilik. Gerekliliğin de ötesinde zorunluluk! Sizi tercih eden AVM'ler, nelere dikkat ediyor? Uzun vadede iyi sonuç almak için nelere dikkat etmelerini önerirsiniz? En önemlisi, ISS markasına duyulan güven... Müşterimiz, binasının ve yüzeylerinin korunacağına inandığı için, bunu sağlarken de etkin, doğru bir bütçe yönetimi yaptığımız için bizi tercih ediyor. Hizmet yönetiminde çözüm üretebilen, maliyet yönetiminde sinerji yaratabilen, iş sağlığı ile güvenliği konusunda hassas ve uygulayıcı, tesis yönetiminde tecrübeli, uzman yönetici ve personel kadrolarına sahip, ayrıca yeni kadrolar yetiştirebilen, organizasyon yeteneği gelişmiş, ilişki yönetiminde başarılı, kalite sistemlerini gerçekten uygulayan bir firmayız. Talep ettikleri hizmetin gerektirdiği şekilde davranacağımızı, binalarını güvenle teslim edebileceklerini biliyorlar. Müşteriler, asıl işlerine odaklanmalı. Onun dışındaki tüm işlerini ise hizmet entegrasyonunda başarılı tek bir firma yönetimine vermeliler. Uzun vadeli anlaşmalarla yatırım amortismanından tasarruf etmeliler. Yeni binalarda yüzey yapısı seçiminde fikir almalı, karmaşık mimari yapılarda da gerekli sistemler yapım aşamasında tamamlanmalıdır. Kullanıcı güvenliği birinci sıradaEtkin, kullanımı kolay, pratik, hızlı, ekonomik, kullanıcı güvenliğini ön planda tutan, çevre dostu ürün ve sistemler vaat ediyorsunuz. Hepsini birden düşündüğünüzde, öncelik sıralamasını nasıl yapıyorsunuz?Bahsettiğiniz bütün özellikleri kapsayan ürünleri seçmeye dikkat ediyoruz. Kullanıcı güvenliği, her zaman ön planda. Sıralamanın devamını ise çevre dostu, etkin, kullanımı kolay, hızlı ve ekonomik olmaları şeklinde yapabiliriz. Personel alımlarınız sırasında, iş başvurusu yapan yüzlerce, belki binlerce kişi arasında hangi kriterleri arıyorsunuz?Tüm personel alımlarında sağlıklı, adli sicili ve referansı temiz, yetkinlikleri uygun, gereken konularda tecrübeli, pozitif eğilimli, eğitimli, lokasyona her açıdan uyumlu adaylara öncelik veriyoruz. Beyaz yaka alımlarında da yetkinlik odaklı göreve uygunluk testi sonuçlarına göre işe yerleştiriyoruz. Personeli göreve hazırlarken, nasıl bir eğitim programı uyguluyorsunuz? Aramıza yeni katılan personele işbaşı ve oryantasyon eğitimleri (kurumsal oryantasyon, iş sağlığı ve güvenliği eğitimleri, teknik eğitimler, bina tanıtımı, uygulama eğitimleri, kişisel gelişim eğitimleri) veriyoruz. Genel hizmet içi yeterlilik ve tazeleme eğitimlerini, on beş günde bir tekrarlıyoruz. Her vardiya başlangıcında önemli noktaları ve dikkat edilecek durumları hatırlatarak bilgi güncelliyor, ekiplerimizi göreve hazırlıyoruz. Beyaz yakalar için ISS Türkiye bünyesinde kurduğumuz ISS Yönetim ve Gelişim Akademisinin çalışmaları belirleyici oluyor. Yine kurumsal oryantasyon, iş sağlığı ve güvenliği eğitimleri, teknik eğitimler, yetkinlik gelişim eğitimleri, iş geliştirme grupları, grup ve komite faaliyetleri ile beyaz yakaların her düzeyde gelişimini sağlıyoruz.Motivasyon yönetimi önemliTemiz, bakımlı ve hijyenik bir ortam, AVM'lerin olmazsa olmazı... Üstelik büyük metrekareler söz konusu. Bunu sağlamakla yükümlü personelin çalışma düzeni ve temposu hakkında bilgi verir misiniz? Aylık yasal çalışma saatleri dahilinde çalışılması, özellikle üzerinde durduğumuz bir konu. Ancak acil ve özel durumlarda fazla mesai yapılabiliyor. Sürekli gece vardiyasında çalışmaya, personelin özel yazılı talebi olmadıkça müsaade etmiyoruz. Tüm şirket çalışanlarının iş sağlığı ve güvenliği kurallarına tam uyumu, en önemli önceliğimiz... Personelimiz, vardiyalar halinde dönüşümlü olarak yemek ve çay molalarını değerlendirerek, detaylı hazırlanmış görev tanım ve iş tarif kartlarına uygun şekilde, gerekli kişisel koruyucu ve donanımları kullanarak, yöneticileri denetiminde görevlerini yerine getiriyor. Büyük metrekareler için büyük kapasiteli makineleri tercih ediyor, daha hızlı ve ergonomik ekipmanlarla çalışıyoruz. İşgücünü verimli kullanmak, bina yüzey ve ekipmanlarının ömrünü uzatmak, müşterimizin sağlığını korumak, personelin motivasyonunu hep yüksek tutmak, müşterimizin huzurlu olmasını sağlamak, bizim açımızdan çok önemli. ISSte her ay performans değerlendirmesi yapılır. Proje bazında en başarılı personel, ayın personeli seçilir ve ödüllendirilir. Genelde ne tür problemlerle karşılaşıyorsunuz? Gözlemlediğiniz, -aşmak isteyip de aşamadığınız- işletme kaynaklı sorunlar var mı? Hizmet sektörünün en temel sıkıntısı, genel olarak personel ücret düşüklüğü ve yaşanan personel sirkülasyonudur. Personelin sürekli değişimi, hem ekibin sinerjisi hem de müşterinin beklentileri açısından negatif etki yaratır. Dolayısıyla ucuz tekliflerin çok iyi analiz edilmesini öneririm. Bunun gelecekte binaya zarar verebileceği, iş güvenliği önlemlerinin eksik alınacağı, hatta yasal ödemelerde sıkıntı yaratabileceği mutlaka öngörülmeli. Her şeyden önce, asıl işveren konumundaki müşterinin imajı zedelenir. O nedenle hazırladığımız hizmet tekliflerini detaylandırıyoruz. İşgücü ve malzeme analizleri ile açık maliyet teklifimiz, yüzde 100 yasal ödeme sistemlerimiz, kriz dönemlerinde maliyet azaltarak müşterinin yükünü paylaşan yaklaşımlarımız, markamıza olan güveni tetikliyor diye düşünüyoruz. Zor, sistem kurulmamış mimari yüzeyler, karşılaştığımız problemlerin başında geliyor. İnşaat dönemlerinde yüzeylerin korunamaması ve inşaattan sonra temizlik yapan firmaların yanlış uygulamalarla yüzeylere zarar vermesi de temizlik departmanımızı oldukça zor durumlarda bırakıyor. Sektördeki tüm yeniliklerden haberdarız Teknolojik gelişmeleri ne ölçüde takip edebiliyorsunuz? Müşterilerinize sunduğunuz yenilikler neler? Bu yıl, iş geliştirme yöneticilerimizi Amterdamda düzenlenen Uluslararası Dünya Temizlik Fuarına gönderdik. Sektördeki tüm yeniliklerden haberdarız. Türkiye şartlarının kaldırabildiği ölçüde yenilikleri deniyor ve uygulamaya alıyoruz. Son zamanlarda adını sıkça duyduğumuz nano teknoloji ürünler, buharlı sistemler, yüzey koruma maddeleri ile işgücünü daha efektif kullanabileceğimiz son teknoloji makine ve ekipmanlarla ilgili çalışmalarımız sürüyor. Müşterilerimizin ihtiyaçlarına göre yeni teknolojilere yatırım yapıyoruz. Ziyaretçilerine güvenlik garantisi vermeyi amaçlayan bir AVM, sizce nasıl bir strateji izlemeli? Neleri göze almalı? Her şeyden önce kamera ve otomasyon sistemi, bina ve çevre güvenliği ile tam koruma, tam hakimiyet sağlanmalı. Asansör ve yürüyen merdivenlerde sağlıklı sistemler, sabit merdiven ve seyir balkonlarında ise korkuluklarla tam koruma olmalı. X-ray cihazları ve lazer taramalarla giriş güvenliği, etkin devriye sistemleriyle genel güvenlik sağlanmalı. Doğru yönlendirme yazılarıyla ve en önemlisi de deprem, yangın gibi doğal afetlere karşı hazır bir bina ve ekipmanla müşteriye hizmet sunulmalı. Hizmet ile koruma kavramlarını birlikte yaşatabilecek profesyonel güvenlik operasyonu yönetimi yapılmalı. Gerekli organizasyonlar, ziyaretçilerin huzur ve rahatını bozmayacak biçimde takip edilmeli. Geniş bir faaliyet yelpazesiBirey ve toplum güvenliği, bütçe kısıtlaması yapılamayacak konuların başında geliyor. Hem işletmenin hem de ziyaretçinin gönül rahatlığı duymasını sağlamak, pahalı bir iş mi? Neden?Güvenlik gerekçeleri belli, hangi koşullarda sağlanacağı da... Yatırımlar yerinde ve zamanında yapılmalı, hizmetten beklentilere göre personel istihdam edilmeli. Kurulan sisteme, yapılan yatırıma, yöneten firmanın başarısına, arzu edilen hizmete bağlı olarak bunun bir karşılığı vardır ve göreceli olması gayet normaldir. Herhangi bir AVMnin kapısından içeri giren ziyaretçi, güvenlik hizmeti anlamında neler ummalı, neler talep etmeli? Saygıyla ve güler yüzle Hoş geldiniz diyerek karşılanmayı, bilgi alabileceği kat ve mağaza planlarına kolay ulaşmayı, doğru yönlendirilmeyi, otoparkta bulunan aracının güvenliğini dert etmemeyi, yemek yediği veya alışveriş yaptığı alanda çantasının çalınacağı endişesini duymamayı, tuvalette veya mağazada unuttuğu telefon, çanta ya da cüzdanının derhal teslim edileceğine inanmayı, yangın ve deprem gibi doğal afet durumlarında sağlıklı bir şekilde binayı terk edebileceğini, çocuğunun AVM içinde kaybolmadan dolaşabileceğini, açıkta bir priz, kaygan zemin veya korkuluksuz boşluk olmayacağını, neticede başına kötü bir şey gelmeyeceğini, gözle ve sözle taciz edilmeyeceğini ummalı, düşünmeli, talep etmeli. Tıpkı evindeymiş gibi rahat hissetmeli kendini... Alışveriş merkezleri dışında hangi alanlarda, kimlere hizmet sunuyorsunuz?Hastaneler, oteller, plazalar, fabrikalar, okullar (üniversite, kolej, lise, ilköğretim), iş merkezleri, siteler, bankalar, hipermarketler, spor merkezleri, market ve şirketler, beraber çözüm ürettiğimiz proje ortaklarımız arasında. Tesis yönetimi, temizlik, güvenlik, teknik, catering, call center, pest kontrol, çamaşırhane, bahçe bakımı, porter, çay ve benzeri hizmetleri veriyoruz onlara. Türkiye genelinde geniş bir müşteri portföyümüz var. Koç Grubu, Sabancı Grubu, Acıbadem Grubu, Medical Park Grubu ve Carrefourların da yer aldığı listemiz, bir hayli uzun...
E-BÜLTENİMİZE KAYIT OLUN
Copyright © 2005-2015 PEBEV Perakende Bilgi Evi
designed by nette interactive