Capitol`ün Yeni Genel Müdürü Özkan Şenyüz

Capitol Başarısını Sürdürüyor

Eklenme Tarihi : 07 Kasım 2007 Çarşamba
capitolun-yeni-genel-muduru-ozkan-senyuz
Yurt dışındaki yarışmalardan birçok ödül alan, İstanbulun ve Türkiyenin en eski ve başarılı AVMlerinden Capitol, son dönemde sosyal sorumluluk kampanyalarıyla da dikkat çekiyor. Merkezin çiçeği burnunda Genel Müdürü Özkan Şenyüz ile Perakende.org okuyucuları için bir söyleşi gerçekleştirdik Öncelikle sizi tanıyalım ve perakende sektörüyle yollarınızın nasıl kesiştiğini öğrenelim. Profesyonel anlamda perakende sektöründe çalışmaya, 1982 yılında Vakkoda başladım. Uzun yıllar Vakkoda birçok görevde bulundum. 16 Ocak itibariyle ise Capitolün Genel Müdürlüğü görevini yürütüyorum. Görev değişikliğiniz aynı sektör içinde gerçekleşti denilebilir aslında. Hazırgiyim ve perakende sektörü birbiriyle iç içe sektörler. Sizce geçmiş mesleğiniz yeni görevinizde ne gibi avantajlar sağlayacak? Çok avantajları var. Hem mağazacılığın hem de AVM yöneticiliğini özü, satış ve müşteri memnuniyeti. AVM yöneticiliğinde, mağazacılık kökenli olmak büyün avantajlar sağlıyor. Alıveriş merkezi de büyük bir mağaza. Amaç ve kaygılar aynı. Capitol AVMde Özkan Şenyüz dönemi neleri getirecek? Benden önceki yönetim zaten en iyisini yapmış. Güzel bir kararla, bir değişim başlatılmış. Bu konuda; 2 tane Avrupadan, 1 tane de ABDden gelen 3 tane ödülümüz var. Capitol Türkiyenin 2inci, Anadolu yakasının ise 1inci AVMsi Bizim misafirlerimiz artık biliyorlar Capitolün farkını. Dış cepheden içeriye kadar baştan aşağı yenilendi Capitol. Ben işimden dolayı Türkiyedeki hemen hemen tüm alışveriş merkezlerini gezdiğim için, Capitolün özellikle iç dizaynının ciddi anlamda bir farklılık yarattığını ve müşterilerin daha keyifle alışveriş yaptıklarını söyleyebilirim. Bir hareketlilik, bir enerji ve ferahlık var. Bu çok önemli bir şey. Capitolde bu değişimin yaşandığı dönem en zor şey yapılarak, AVM müşterilere açıkken, kimseyi rahatsız etmeden tadilat sürdürülmüş. Bu teknik olarak oldukça zor.Benim işim ise, güzel bir bayana makyaj yapmak gibi artık. Sosyal sorumluk projeleri devam edecek Göreve geldiğiniz günden bu yana Capitolde neler oldu? Kendi evimizin önünü temizleyelim diyerek başladık. Burada eğitimler devreye girdi. Özellikle temizlik grubundaki çalışanlarımıza eğitimler verdik. Bu eğitimlere birebir ben de katıldım. Eğitimlerde Capitol müşterilerinin çalışanlardan neler beklediklerini anlattık. Haziran ayından itibaren bu projenin devamı başlayacak. Proje kapsamında her mağazadan çalışma performanslarını engellemeden 1 personel alarak, her gün devam edecek bir programa başlıyoruz. Amacımız, mağazaların kurum kültürlerine dokunmadan, daha güzel hizmeti nasıl verebiliriz, bunu konuşmak ve en iyi hizmeti verebilmek. Çalışmalarımızın temelinde gülümseyen müşterilere sahip olmak yatıyor. Bu, biraz da satış eğitimi gibi aslında. Eğitimler sonucu sertifika vereceğiz. Capitol Akademi yaklaşık 3 yıldır benzer eğitimlerine devam ediyor. Türk perakende sektöründe sizce en büyük problem nedir? Perakende sektörünün en büyük problemi yetişmiş personel sıkıntısı. 2012ye kadar Türkiyede yaklaşık 170 tane alışveriş merkezi açılacak. Bunlar için yetişmiş eleman şart. Bu sorun çözülürse, hizmet kalitesinde ciddi bir artış olacaktır. Eğitim sadece mağazalarla sınırlı kalmamalı. AVMlerde de hem mağaza çalışanlarının eğitimlerine destek olmalı hem de kendi personelini eğitmeli. Capitolde sizin göreve gelmeniz dışında da pek çok yeni aktivite de dikkatimizi çekiyor. Bunlardan biri de Anneler Gününde hayata geçen Capitol Ormanı. Bun ve benzeri faaliyetlerinizle ilgili bilgi alabilir miyiz? Evet biz mümkün olduğunca sosyal sorumluluk kampanyalarına önem veriyoruz. Ancak özellikle belirtmek istediğim şey; yapılan kampanyaların AVMde yer alan mağazalarla beraber yapılması gerekliliği. Mağazalar önlerinde yapılan aktiviteler hakkında bilgi sahibi olmalı, aktivitelere mümkün olduğunca dahil olmalı. Kampanyalarımızın ilkinin KAGİDER (Türkiye Kadın Girişimciler Derneği) ile gerçekleştirdik. Bu kampanyaya tüm mağazalarımız katıldı. Mağazalarımızda satılan bilekliklerin geliri KAGİDERe ayrıldı. Sevgililer Gününde Türk Kalp Vakfı yararına bir organizasyon yapıldı. Son olarak da TEMA ile Anneler Gününde Capitol Ormanı projesine imza attık. Tekirdağ taraflarında gerçek anlamda bir orman meydana geldi. Bu konudaki çalışmalarımız bununla sınırlı kalmayacak. Müşteri portföyümüzün ilgisini çekebilecek kampanyalar yapmaya gayret ediyoruz. Önümüzde Babalar Günü var. Yine benzer faaliyetlerimiz olacak. Sinema keyfi Capitolde farklı Alışveriş merkezleri aslında bir yanlarıyla da sosyal aktivite alanları. Özellikle sinemalar bu konsept içinde çok önemli. Bebekli aileler için Capitolün yeni başlattığı bir uygulama var. Bunun detaylarını alabilir miyiz? Bu oldukça ilgi çeken bir uygulama oldu. Küçük çocuğu, bebeği olan ailelerin sinema keyfinden mahrum kalmaması fikriyle, Beşikten Sinemacılığa sinemacılığa isimli bir uygulama başlattık. Oldukça ilgi ve beğeni topladı. Sinemalarımızla da farlıyız. Capitol Türkiyede en fazla sinema salonuna sahip AVMsi. 14 adet salonumuz var ve son yenilenmelerle oldukça modern bir sisteme sahip. Bugün bir sinemaya gittiğinizde 15 ila 22 dakika arasında süren reklam seyrediyorsunuz. Capitol sinemalarında reklam süresi sadece 5 dakika. Bu oldukça önemli bir uygulama. Türkiyede hiçbir sinemada bu kadar kısa süreye rastlamanız mümkün değil. AVM genel müdürleriyle yaptığımız röportajlarda muhakkak sorduğumuz bir soruyu size de yöneltelim. Türkiyede özellikle Ankara ve İstanbulda avm sayısında bir patlama yaşanıyor. Siz bu gelişmeyi ve Türkiye perakende sektörünü genel olarak nasıl değerlendiriyorsunuz? Birçok Avrupa şehrinde, yüzölçümleri küçük olmasına rağmen, bizim en çok AVMye sahip şehrimiz İstanbuldan 2-3 kat fazla AVM var. AVM kültürü Türkiyede yavaş yavaş yayılıyor. Özellikle büyük şehirlerde, hızla alışveriş merkezleri açılıyor. Bu gelişimin olumlu olduğunu düşünüyorum ve bence devam etmeli. Ancak bence AVM yatırımlarında dikkat edilmesi gereken en önemli konu, lokasyonlar. Mantar gibi yan yana açılan AVMler hoş değil. Bu ister istemez müşterilerin kafasını karıştırıyor. Aynı zamanda birbirine yakın loksayonmlarda mağazalarda yer almak istemiyorlar. Bu da kalitenin düşmesine neden oluyor. Doğru lokasyonlarda yapılan yatırımların, çok verimli olacağına inanıyorum. Belki de lokasyonları düzenleyecek bir devlet kurumu olmalı. Yatırımların sürmesi mevcut pazarda daralma yaratmayacaktır. Çünkü Türkiyede çok büyük bir genç nüfus var ve her geçen gün ekonomiye katılan, çalışmaya, para kazanmaya başlayanların oranı artıyor. Bu gençler alışverişlerini AVMlerden yapmayı tercih ediyorlar.
E-BÜLTENİMİZE KAYIT OLUN
Copyright © 2005-2015 PEBEV Perakende Bilgi Evi
designed by nette interactive